設(shè)計(jì)多少錢一斤？別讓用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)蒙蔽你

“設(shè)計(jì)多少錢一斤?”

這個(gè)問題，從十多年前我開始做這行的時(shí)候，就聽過很多人問起過。而我也曾經(jīng)問過自己，究竟為什么會(huì)選擇這一行呢?是因?yàn)樽约合矚g?自己擅長?還是因?yàn)樗鼟赍X多?有前途?多少有點(diǎn)遺憾的是，答案常常是前兩項(xiàng)為多。后來發(fā)展出所謂的“用戶體驗(yàn)”了，同樣碰到很多人來問，這東西到底有多重要?

我只能說，這很難回答…

無疑，設(shè)計(jì)是一個(gè)迷人的行業(yè)，身處這個(gè)行業(yè)之外的人可能永遠(yuǎn)無法體會(huì)到它的魅力。當(dāng)你按頭腦中的想像，用雙手憑空捏造出一件東西，而這件東西被人稱贊是美好的，甚至它的美麗會(huì)讓觀眾震撼驚訝，那種美好的感覺足以讓人甘心將自己的一切精力投入其中。

然而，設(shè)計(jì)并不是一切。設(shè)計(jì)不是藝術(shù)，純粹而藝術(shù)很寶貴，但純粹的設(shè)計(jì)則一文不值。與人一樣，有的人天生是君主，有的人天生是輔臣。劉備離了諸葛亮就像魚離開了水，但當(dāng)把整個(gè)國家完全交給諸葛亮的時(shí)候，蜀國末日卻也不遠(yuǎn)了。

同理，設(shè)計(jì)是美好的，包括我們?cè)O(shè)計(jì)所面向的主題——用戶體驗(yàn)——同樣是一件很美好的事物，很有價(jià)值很重要。但是要知道，它的價(jià)值總是依附于它所屬的產(chǎn)品。如果機(jī)遇合適，一個(gè)好的設(shè)計(jì)可以大幅度的增加產(chǎn)品的價(jià)值，然而卻永遠(yuǎn)不能代替這種價(jià)值本身的基礎(chǔ)。而這些基礎(chǔ)——我們可以理解為產(chǎn)品的核心競爭力、商業(yè)模式、技術(shù)優(yōu)勢、營銷方式等等——才是產(chǎn)品的命脈所在。

20分的論述題

每次說到這個(gè)話題，我一直習(xí)慣打這樣一個(gè)比方——請(qǐng)?jiān)徫乙梦覀兇蠖鄶?shù)人童年中并不快樂的一件記憶做舉例，并曾經(jīng)重復(fù)過很多次——考試。

讓我們假設(shè)面對(duì)著一張考卷，考試的主題就是“怎樣做好一個(gè)產(chǎn)品”，考試的范圍包括從創(chuàng)意到技術(shù)實(shí)現(xiàn)到營銷成功的全過程。那么一個(gè)良好的設(shè)計(jì)，一套完美的用戶體驗(yàn)，在這張考卷中占多大的比重呢?

我的觀點(diǎn)是，20分，而且是一道論述題。

策劃面對(duì)的可以說是填空題，有一些是知道答案的，有一些是不確定但可以蒙的，但畢竟有一部分正確的基礎(chǔ)，否則這個(gè)產(chǎn)品也不會(huì)立項(xiàng);技術(shù)面對(duì)的是非題，不是對(duì)就是錯(cuò)，但通過測試等手段，可以保證大部分都是正確的;運(yùn)營和推廣面對(duì)的是選擇題，就那么多種方式，總有一條是對(duì)的，如果有條件多選，把握就更大了;而設(shè)計(jì)只能再一次接受命中注定的杯具，因?yàn)檎撌鲱}這玩意**根本就沒有可背誦的正確答案!

當(dāng)然方法還是有的，你可以盡可能的去東拉西扯說一些你覺得可能有用的東西，然后巴望著批券的老師跟你有同樣的看法。比如題目是“請(qǐng)論述陳勝吳廣起義的歷史意義”，那么盡管我可能腦子里一團(tuán)漿糊，但我還是可以說一些比如追求平等的革命啦，思想上的解放啦，第一次什么什么之類，然后等著老師多給一分是一分。所以，盡管像之前一篇里說的那樣，用戶體驗(yàn)這東西基本上是沒譜的。但方法還是有的，即使不可能有完美的解決，但如果使用科學(xué)的正確的方法，我們可以盡可能的接近正確答案。

然而其實(shí)我想說的是，這20分到底有多重要?這道沒有正確答案的題值得你花多少時(shí)間去糾結(jié)?

除非你不是一位合格的應(yīng)試教育犧牲者，否則對(duì)于論述題，我想你應(yīng)該從老師那里得到標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)方法——答題之前先看一眼這道題的題目，做到心中有數(shù)，然后先轉(zhuǎn)去做有把握的題，邊做邊想，最后留出時(shí)間來再攻這道題。

至于最后花多少時(shí)間，那要看看你前面答題的情況如何了——

高材生：

如果說策劃的填空題、技術(shù)的是非題、推廣的選擇題你都有絕對(duì)的把握，那我想你可能已經(jīng)差不多能保證70-80分，剩下的這20分就是爭取名次用了。如果你只想做到及格，那就干脆放過這道題，交卷出去玩吧。如果你想得第一名，那你就沉下心來，有多少時(shí)間花多少時(shí)間，慢慢解答它，越細(xì)越好。對(duì)一些很成熟又沒競爭對(duì)手的產(chǎn)品，我想完全可以這樣從容得做好用戶體驗(yàn)。所以我們常?？吹接行┏晒Ξa(chǎn)品，要么就是體驗(yàn)極差卻也能得到很好的成果，要么就是已經(jīng)很成熟了但仍在慢慢的提高體驗(yàn)，以追求更高的價(jià)值。

良好生：

如果前面加起來你只能勉強(qiáng)保證60分以上，那這道題對(duì)你就很關(guān)鍵了，萬一前面再有幾道題答錯(cuò)，那問題就嚴(yán)重了。我想你可能要分一下精力，一方面再多檢查一下前面的，畢竟拿到一分是一分，那都是實(shí)在分。然后花一大半的時(shí)間來做論述題，畢竟它還可以給你再掙回一些分來，趕巧的話甚至能決定成敗。我想很多正在發(fā)展中的產(chǎn)品，基本上都處于這個(gè)狀態(tài)。

邊緣生：

最糾結(jié)的是，如果你只能保證40-50分，那要花多少時(shí)間去做這道20分的題呢?是再加強(qiáng)檢查下前面，爭取更多分?jǐn)?shù)，還是在用戶體驗(yàn)這里賭一把?但我想兩者的區(qū)別不大，看哪方面成本少吧。產(chǎn)品做到這份上了，有力出力，沒力靠老天了。

問題生：

最慘的是，如果你前面只能保證20分，那你現(xiàn)在可以離場了，因?yàn)榫退氵@20分都拿到了也無力回天。如果你還悶頭在那里鉆這道沒譜的論述題，而浪費(fèi)了門外寶貴的春光，那只能怪自己傻了。

究竟重不重要?

前面瞎白話了這么多，還是給出一下最終的結(jié)論吧。但很遺憾的是，結(jié)論不只一個(gè)，老師教導(dǎo)我們，思考問題要辯證。

1.用戶體驗(yàn)很重要，如果做得好，它可以為你的產(chǎn)品提高很多的價(jià)值(但具體來說也是限制在20分以內(nèi))。

2.用戶體驗(yàn)不重要，如果產(chǎn)品本身沒有競爭力，體驗(yàn)做得再強(qiáng)也是白搭。

經(jīng)常碰到有的產(chǎn)品在糾結(jié)，要么就鉆來鉆去想要提高用戶體驗(yàn)，以某一點(diǎn)的轉(zhuǎn)化率或點(diǎn)擊量來考量成敗。要么就翻來覆去的改版，好像所有的問題都出現(xiàn)在界面上。結(jié)果花費(fèi)了精力和時(shí)間，以及大量的成本，得到的成效卻很小。何況如果錯(cuò)過了最寶貴的時(shí)機(jī)，那一切都沒意義了。如果把時(shí)間多花一些到運(yùn)營、技術(shù)或策略上，或許效果會(huì)大得多。

何況一個(gè)本身不合理的產(chǎn)品，體驗(yàn)做起來耗費(fèi)也大，引起的糾結(jié)也更多。而對(duì)一個(gè)合理的產(chǎn)品，這一些似乎都是順利成章的了，節(jié)省的不僅僅是糾結(jié)。

所以，當(dāng)你在考慮接下來是不是要花大力氣去提高一下用戶體驗(yàn)的時(shí)候，先問問自己，這個(gè)產(chǎn)品有多少分了?80分?60分?40分?……如果你說是20分……再見，別跟我扯什么鬼用戶體驗(yàn)!