未來界面或交互設(shè)計(jì)：讓你無需做選擇

選擇太多未必是件好事。未來的趨勢是：設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)雙劍合璧，（在日?，嵤律希┲苯犹嫖覀冏鞒稣_決定，為我們省下心力去抉擇那些最重要的事。

不久前，我決定買套大富翁跟兒子一起玩。我打開亞馬遜打算速戰(zhàn)速?zèng)Q，卻出乎意料地被上了一節(jié)課。你知道市場上有2767個(gè)大富翁版本，而原版并不是最容易找到的版本嗎？買大富翁是沖動(dòng)之下的念頭，結(jié)果我卻被迫做起深入而費(fèi)力的調(diào)查，做決定的時(shí)候又掙扎了一番。

技術(shù)毫無疑問讓我們的生活更加便利，但它同時(shí)使我們成為選擇的奴隸。多虧了網(wǎng)絡(luò)，我下單任何生鮮食物都能當(dāng)天送達(dá)；同樣便利的還有購物、尋找信息、玩游戲和選電影看等等?；ヂ?lián)網(wǎng)向我們提供了大量的選擇以及——大量關(guān)于這些選擇的信息。而這導(dǎo)致的結(jié)果呢？我們每天肩負(fù)著做35000個(gè)決定的重任。

諷刺的是，我們?yōu)樽约簞?chuàng)造了如此多的選擇，但根據(jù)健康、飲食、財(cái)政和健身數(shù)據(jù)所顯示，我們每天都在做錯(cuò)誤的決定。日子一天天過去，一個(gè)個(gè)錯(cuò)誤的小決定疊加起來可能造就毀掉我們生活的大決定。更重要的是，有充分證據(jù)顯示，決定疲勞會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果：我們每天做的決定越多，就越?jīng)]有精力去做真正有用的決定。

技術(shù)改革了我們生活和做生意的方式，但絲毫沒法減輕我們面臨如此多選擇的壓力。從一個(gè)行業(yè)到另一個(gè)行業(yè)，偉大的數(shù)字化設(shè)計(jì)消除了買賣的中間人，給予用戶以控制權(quán)，讓我們能方便、快速地直接進(jìn)行購買，無論是在電腦或手機(jī)上。但如今，我們有無限的機(jī)會(huì)可以做決定，從本質(zhì)上而言，這反而讓我們成為自己生活中的中間人。

那些我們賴以做決定的服務(wù)被設(shè)計(jì)得如此精美，令我們享受其中甚至是盲目崇拜，殊不知，這讓我們與技術(shù)的初衷——簡化我們的生活——背道而馳。我們已然忘記，用戶界面的終極目標(biāo)是讓事情變得更加簡單。在未來，最佳的界面將根本不是界面；而且，無需我們?nèi)プ鲞x擇，技術(shù)已經(jīng)為我們做出最佳的決定（當(dāng)然，是根據(jù)我的喜好和目的）。

在未來，品牌的競爭和廝殺將圍繞自動(dòng)化服務(wù)的質(zhì)量展開，到時(shí)候，現(xiàn)在需要我們親自做決定的體驗(yàn)將被淘汰，正如我們淘汰過去的技術(shù)一樣。

超前設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)與技術(shù)領(lǐng)域的下個(gè)大突破，必然是高自動(dòng)化的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)，這些產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)將代替我們做生活中無關(guān)緊要的決定，讓我們有時(shí)間精力去關(guān)注我們真正關(guān)心的事情。這就是預(yù)期設(shè)計(jì)（Anticipatory design）。

傳統(tǒng)設(shè)計(jì)假設(shè)設(shè)計(jì)師創(chuàng)造人們使用的某件東西，無論是實(shí)體還是數(shù)字化的。用戶通過手握、手指滑動(dòng)或觸碰來與其互動(dòng)，而互動(dòng)造就了某些結(jié)果的產(chǎn)生。偉大的設(shè)計(jì)無需向用戶指導(dǎo)如何使用，整個(gè)操作過程都是直覺性的。但從根本上來說，用戶體驗(yàn)是向用戶呈現(xiàn)可供其做決定的信息和選擇。用戶做了決定，結(jié)果隨之產(chǎn)生。

預(yù)期設(shè)計(jì)則全然不同：設(shè)計(jì)將代替用戶做決定并執(zhí)行決定。預(yù)期設(shè)計(jì)致力于創(chuàng)造一個(gè)根本無需用戶做決定的生態(tài)系統(tǒng)——選擇會(huì)自然生成，無需用戶輸入。所以，設(shè)計(jì)的目標(biāo)是盡可能地減少步驟，并找到可使用數(shù)據(jù)、過往行為和商業(yè)邏輯等方式來促使結(jié)果自動(dòng)化發(fā)生——或者，盡可能接近自動(dòng)化。

舉預(yù)訂機(jī)票作為例子。與向用戶提供包括航班、時(shí)間、機(jī)艙位置等選擇不同，預(yù)期設(shè)計(jì)將自動(dòng)查看用戶的日歷，根據(jù)會(huì)議舉行的時(shí)間和地點(diǎn)預(yù)定機(jī)票。座位偏好、航班偏好以及價(jià)格和特定飛行時(shí)間等等都將根據(jù)以前的飛行習(xí)慣進(jìn)行預(yù)測，而且，付款信息也將通過電子的方式發(fā)送。

由于預(yù)期設(shè)計(jì)基于先驗(yàn)知識(shí)，所以最初一段時(shí)間，用戶會(huì)被要求提供機(jī)票預(yù)定前或預(yù)定后的選擇反饋，但一旦系統(tǒng)達(dá)到足夠精確的程度，它就會(huì)毫無疑問地完成工作。最后，一個(gè)有著強(qiáng)大功能的系統(tǒng)出現(xiàn)了，其設(shè)計(jì)足夠完美成熟，無需用戶一步步與其互動(dòng)。

我們可以看到，早期階段的預(yù)期設(shè)計(jì)以進(jìn)一步個(gè)性化的形式出現(xiàn)在主流市場上。亞馬遜的推薦產(chǎn)品和Netflix的熱門視頻會(huì)根據(jù)用戶以往的購買和觀看習(xí)慣提供選擇，這些功能塑造了我們期望獲得的在線服務(wù)。但這些優(yōu)化設(shè)計(jì)也只是預(yù)期設(shè)計(jì)的低級(jí)階段，它們會(huì)促使我們做更多的決定（某些情況下，甚至使做決定變得更加困難），而不是讓做決定過程變得簡單。

根本上講，預(yù)期設(shè)計(jì)的功能是收集必要的數(shù)據(jù)，推動(dòng)我們從個(gè)性化時(shí)代進(jìn)入決定自動(dòng)化時(shí)代。大多數(shù)公司仍緩慢地朝未來前進(jìn)，但初露頭角的預(yù)期設(shè)計(jì)正因其便利性而獲得巨大的動(dòng)力，它們已開始定義用戶對(duì)設(shè)備和服務(wù)所抱有之期望的新標(biāo)準(zhǔn)。

Google Now和Nest恒溫器就是預(yù)期設(shè)計(jì)的兩個(gè)早期例子。Google Now是一個(gè)數(shù)字助理，它不僅可以對(duì)用戶的請(qǐng)求和疑問作出回應(yīng)，還會(huì)根據(jù)搜索歷史預(yù)測用戶的需求。無論是從郵件獲取航班信息，從日歷得知會(huì)議時(shí)間或根據(jù)以往偏好和當(dāng)前位置提供用餐和娛樂選擇，用戶需要做的就是打開應(yīng)用，讓信息匯編。

智能聯(lián)網(wǎng)恒溫器Nest與Google Now的設(shè)計(jì)意圖相似，但滿足的需求不同。它會(huì)基于用戶過往的選擇自動(dòng)調(diào)節(jié)房間的溫度。一天的不同時(shí)段Nest會(huì)評(píng)估住戶喜歡的溫度并根據(jù)結(jié)果作調(diào)整，幫用戶免去了做決定的需要。

今年面世的預(yù)期設(shè)計(jì)的例子之一是Digit.co，該服務(wù)通過連接用戶的銀行賬戶幫人們做出更智能的自動(dòng)化存款抉擇。它會(huì)評(píng)估用戶的收入和花費(fèi)習(xí)慣，自動(dòng)化將錢財(cái)移入儲(chǔ)蓄賬戶中。這項(xiàng)服務(wù)根據(jù)賬單到期時(shí)間和開銷吃力程度收取你能負(fù)擔(dān)的費(fèi)用，其目標(biāo)是幫客戶存錢。

不難預(yù)見，當(dāng)今的服務(wù)將邁向預(yù)期設(shè)計(jì)的未來。比如，Uber可通過連接我的日程表和定位我的位置，在會(huì)議結(jié)束之時(shí)自動(dòng)安排車輛來接我下班，而不是讓我主動(dòng)去叫車。

然而，要完善預(yù)期設(shè)計(jì)系統(tǒng)——包括減少巨大誤差或惱人設(shè)計(jì)——絕非輕而易舉之事。

馴化和訓(xùn)練數(shù)據(jù)

為了達(dá)到預(yù)期設(shè)計(jì)所承諾的高度便利性，我們必須收集和分析數(shù)據(jù)，再以預(yù)先選擇的方式將其重新打包。互聯(lián)網(wǎng)的普及正逐漸提高從每一個(gè)人身上收集大量數(shù)據(jù)的能力，這不僅會(huì)徹底改變我們與設(shè)備互動(dòng)的方式，更會(huì)改變?cè)O(shè)備與我們互動(dòng)的方式。

我們通過智能手環(huán)和手表等設(shè)備看到了數(shù)據(jù)收集的優(yōu)勢，而未來的收集技術(shù)會(huì)向我們呈現(xiàn)與周遭環(huán)境相關(guān)所有事物的詳細(xì)數(shù)據(jù)。我們將能夠把不同來源的信息集合起來，并以一種統(tǒng)一化的視角將它們呈現(xiàn)出來，無論此視角是個(gè)人的、專業(yè)的、醫(yī)療的還是金融的。

五步將品牌導(dǎo)向預(yù)期設(shè)計(jì)

1. 將品牌看作服務(wù)：它能為用戶做什么？

2. 將提供的服務(wù)數(shù)字化。

3. 評(píng)估你能如何自動(dòng)化提供服務(wù)。

4. 創(chuàng)建自動(dòng)化服務(wù)。

5. 區(qū)分可接受與不可接受的決定。

通過統(tǒng)一不同的數(shù)據(jù)流，公司可以判定他們的營銷活動(dòng)是否起到作用、網(wǎng)絡(luò)流量如何以及高價(jià)值客戶在哪里，如何與他們互動(dòng)。作為一個(gè)消費(fèi)者，數(shù)據(jù)統(tǒng)一化可以告訴我——比如，與朋友相比我的運(yùn)動(dòng)量如何、我正在考慮購買的汽車的最佳價(jià)位是什么。數(shù)據(jù)統(tǒng)一化向我們提供了信息，我們可以利用此信息做更好的決定——或調(diào)整服務(wù)代替我們所做的決定。

原作者：Aaron Shapiro