在平時(shí)工作中，用研經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到產(chǎn)品或交互的小伙伴兒們抱怨：

「這些是真實(shí)的場(chǎng)景嗎？」

「這些場(chǎng)景都是YY出來(lái)的吧？！」

「哪個(gè)場(chǎng)景優(yōu)先級(jí)更高？」…

這些疑問(wèn)往往出現(xiàn)在新功能的研發(fā)階段，但現(xiàn)實(shí)中很多項(xiàng)目沒(méi)能有足夠的時(shí)間和資源來(lái)邀請(qǐng)用戶做深入的場(chǎng)景定性研究，于是，用研在這推薦給大家一個(gè)用定量問(wèn)卷簡(jiǎn)單快速判斷典型場(chǎng)景的方法！

第一步：場(chǎng)景發(fā)散

在做研究前，產(chǎn)品或交互需要能夠明確列出這次想要衡量比較的場(chǎng)景。如果本身沒(méi)有一個(gè)場(chǎng)景庫(kù)可以從中挑選，那么可以簡(jiǎn)單的做一個(gè)場(chǎng)景腦暴，或快速訪問(wèn)搜集一下身邊朋友的場(chǎng)景故事。最后選擇出一些存在疑惑的場(chǎng)景來(lái)進(jìn)行研究。（一般建議不超過(guò)十個(gè)）

第二步：確定評(píng)價(jià)緯度 & 原則

如何判斷一個(gè)場(chǎng)景的典型性及優(yōu)先級(jí)，這需要團(tuán)隊(duì)在前期達(dá)成一個(gè)統(tǒng)一的意見(jiàn)和標(biāo)準(zhǔn)，所以制訂評(píng)價(jià)緯度是整個(gè)研究中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

評(píng)價(jià)緯度不是固定的，每個(gè)產(chǎn)品，每個(gè)時(shí)期會(huì)有不同的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)每個(gè)產(chǎn)品的實(shí)際情況需要，可以靈活制定出不同的針對(duì)性的衡量標(biāo)準(zhǔn)，一些常見(jiàn)的評(píng)價(jià)緯度有：

• 人數(shù)：預(yù)估此場(chǎng)景的使用人數(shù)規(guī)模
• 頻率：預(yù)估此場(chǎng)景的用戶活躍度
• 重要性：了解用戶對(duì)此場(chǎng)景的感性主觀上的評(píng)價(jià)
• 滿意度：了解用戶對(duì)目前使用方式的滿意度
• 易用性：了解用戶目前的使用方式的痛點(diǎn)有多痛
• 意愿性：了解用戶將來(lái)的使用意愿

根據(jù)制訂好的評(píng)價(jià)緯度，相應(yīng)的挑選場(chǎng)景的總原則也就產(chǎn)生了。比如人數(shù)，頻率和滿意度是指標(biāo)，那么總原則就是：

人數(shù)多+頻率高+滿意度低=優(yōu)先級(jí)高的典型場(chǎng)景

根據(jù)實(shí)際需要，我們也可以對(duì)選出的指標(biāo)加以權(quán)重系數(shù)，在最后分析時(shí)，優(yōu)先考慮重要的指標(biāo)。

第三步：編寫(xiě)問(wèn)卷 & 發(fā)放

在編寫(xiě)問(wèn)卷前，還有一步需要做的是把所有待測(cè)場(chǎng)景進(jìn)行改寫(xiě)，以便于更簡(jiǎn)短清晰的在問(wèn)卷中描述傳達(dá)給用戶。最簡(jiǎn)單的就是把場(chǎng)景故事進(jìn)行縮寫(xiě)，去掉多余的描述，如背景介紹，形容詞，程度詞等，保留最簡(jiǎn)單核心的動(dòng)詞名詞短語(yǔ)。之后再根據(jù)之前制訂好的評(píng)價(jià)維度，編寫(xiě)成相應(yīng)的問(wèn)卷題目。問(wèn)卷編寫(xiě)完成就可以針對(duì)產(chǎn)品的目標(biāo)人群進(jìn)行發(fā)放。

第四步：分析 & 排優(yōu)先級(jí)

等問(wèn)卷回收完畢，就可以進(jìn)入場(chǎng)景篩選階段了。

我們根據(jù)之前制定出的總原則，需要把回收回來(lái)的場(chǎng)景數(shù)據(jù)按照不同緯度指標(biāo)分別計(jì)算出一個(gè)高低排名，如果各指標(biāo)有權(quán)重，就乘以相應(yīng)的系數(shù)，再進(jìn)行綜合篩選，排出優(yōu)先級(jí)，這樣最終就得到了我們想要的答案。

當(dāng)然如果有時(shí)間和資源，也可以進(jìn)行一些輔助的交叉分析，例如看看男女的差異等，以進(jìn)行更好的特定人群的分析判斷。

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假設(shè)要做一款提醒類的手機(jī) APP，產(chǎn)品想要提供給用戶更多貼合日常工作生活的提醒功能，但不清楚場(chǎng)景的典型性是怎樣的，需要通過(guò)用戶調(diào)研來(lái)參考規(guī)劃之后的策劃方向。那么在確定好調(diào)研需求后，用研就可以快速拉上產(chǎn)品和設(shè)計(jì)師一起發(fā)散可能的場(chǎng)景，比如：

• 用戶的男/女朋友工作很忙，想要給對(duì)方一個(gè)提醒，以免忙起來(lái)忘了喝水；
• 用戶喜歡看綜藝電視，但好看的節(jié)目太多時(shí)間記不過(guò)來(lái)，所以想要提醒自己不要錯(cuò)過(guò)；
• ……

確定好場(chǎng)景之后，根據(jù)產(chǎn)品的特性，我們決定從重要性，人數(shù)，頻率及易用性這幾個(gè)方面來(lái)綜合篩選判斷。那么判斷典型場(chǎng)景的總原則是：

重要性高+人數(shù)多+頻率高+易用性低=優(yōu)先級(jí)高的典型場(chǎng)景

接下來(lái)，把場(chǎng)景描述一一進(jìn)行改寫(xiě)：

• 提醒他人喝水
• 提醒自己看綜藝節(jié)目
• ……

再一一編寫(xiě)成對(duì)應(yīng)的題目：

題目一：重要性

1.1我認(rèn)為提醒他人喝水（提醒自己看綜藝節(jié)目）是重要的

A. 非常同意

B. 比較同意

C. 一般

D. 比較不同意

E. 非常不同意

 

題目二：人數(shù)&頻率

1.2最近一個(gè)月，我提醒他人喝水（提醒自己看綜藝節(jié)目）的頻率是？

A. 至少每天一次

B. 每周數(shù)次

C. 每月數(shù)次

D. 每月一次

E. 沒(méi)有提醒過(guò)

 

題目三&四：易用性

1.3最近一個(gè)月，我提醒他人喝水（提醒自己看綜藝節(jié)目）的方式是？

A. 電話

B. 短信

C. 即時(shí)通訊軟件

D. 提醒軟件

E. 其他

 

1.4我認(rèn)為用這種方式提醒他人喝水（提醒自己看綜藝節(jié)目）是方便的？

A. 非常同意

B. 比較同意

C. 一般

D. 比較不同意

E. 非常不同意

最后問(wèn)卷發(fā)放回收完畢，我們想要挑選出重要性高，用戶使用多，困難也多的典型場(chǎng)景，于是發(fā)現(xiàn)「提醒他人喝水」這個(gè)場(chǎng)景對(duì)用戶來(lái)說(shuō)重要性較低，人數(shù)較少，頻率較低，用軟件提醒他人的方式易用性較高，所以被列為優(yōu)先級(jí)較低的非典型場(chǎng)景，但是「提醒自己看綜藝節(jié)目」這個(gè)場(chǎng)景的重要性較高，人數(shù)較多，使用頻率較高，用軟件提醒自己的方式易用性較低，于是判斷為優(yōu)先級(jí)較高的典型場(chǎng)景。

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小結(jié)：

此方法對(duì)于快速診斷場(chǎng)景的典型性和研發(fā)節(jié)奏優(yōu)先級(jí)有很好的適用性和參考性，但是如果想要進(jìn)一步了解用戶的使用習(xí)慣和痛點(diǎn)，用研建議還是在時(shí)間和資源都允許的情況下能夠結(jié)合一些定性研究或針對(duì)某類場(chǎng)景的定量研究，這樣才能夠有更充分的參考依據(jù)，才能針對(duì)用戶的典型場(chǎng)景把產(chǎn)品及設(shè)計(jì)做深做細(xì)做精。

文章出處：騰訊ISUX (http://isux.tencent.com/how-to-assess-your-scenarios.html)