怎樣做符合用戶預(yù)期的設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)中說的最多的就是“用戶預(yù)期”這個(gè)詞，但是到底什么樣的設(shè)計(jì)是符合用戶預(yù)期的？怎樣做呢？

　　每一個(gè)設(shè)計(jì)都有它的一些特征，這些特征導(dǎo)致了它有一定的暗示作用，從而讓用戶覺得這個(gè)東西應(yīng)該是這樣使用的，但是當(dāng)我們的設(shè)計(jì)不是這樣支持的時(shí)候，那么用戶就會(huì)產(chǎn)生困惑和抱怨。

例子1.

　　在參與設(shè)計(jì)手機(jī)端地圖的時(shí)候，有這樣一個(gè)設(shè)計(jì)：在地圖的頂部有一個(gè)搜索地點(diǎn)的搜索框，點(diǎn)擊它會(huì)引出右面的頁面。

　　明明就是個(gè)輸入框，但是為什么不能直接進(jìn)行輸入？轉(zhuǎn)到右頁面感覺就是進(jìn)入了另一間屋子，跳轉(zhuǎn)多數(shù)都不是一個(gè)好的選擇，因?yàn)樗袛嗔擞脩羰褂玫牧鲿掣校簿褪钦f用戶的思維需要進(jìn)行切換。改進(jìn)就應(yīng)該在地圖上面直接進(jìn)行輸入和顯示，這樣才有比較好的連貫性，更主要的是直接輸入是輸入框的基本屬性，滿足了這個(gè)屬性才是符合用戶預(yù)期的。

例子2.

　　在QQ輸入法的全鍵盤英文模式下，當(dāng)長按一個(gè)字母鍵時(shí)，會(huì)在字母上方彈出一個(gè)框來顯示更多的符號或者字母，乍一看好像看不出什么來，但問題是當(dāng)你的手指離開了按住的字母想要很自然的去選擇上方彈出的其他內(nèi)容時(shí)，就在手指抬離的瞬間彈出框已經(jīng)消失了，根本來不及選擇。

　　怎么才能進(jìn)行選擇呢？哦，要求手指不抬離直接進(jìn)行左右拖動(dòng)選擇—沒想到是這樣操作的！ 所以問題就在于：它是一個(gè)彈出框，為什么不等著我的手指點(diǎn)擊到它就消失了呢？這樣一個(gè)彈窗讓使用觸摸屏的用戶習(xí)慣認(rèn)為它應(yīng)該是可以被點(diǎn)擊的。

例子3.

　　在QQ輸入法的選擇皮膚彈框出現(xiàn)的時(shí)候，

　　左軟鍵意外的不是“確定”，而是“皮膚下載”，這樣看似強(qiáng)化了皮膚下載功能，但是卻使得此頁面最主要的功能：皮膚的選擇變得弱化，甚至是不知道怎么進(jìn)行選擇皮膚。你會(huì)想到直接點(diǎn)擊就選擇了皮膚么？因?yàn)樵趶棾隹蜃钭匀坏挠米箧I確認(rèn)的方式被改變了。所以當(dāng)你改變一種已經(jīng)形成模式的設(shè)計(jì)時(shí)，如果這種改變并不是自然直接的，那么就是違背了用戶的預(yù)期，從而變成了一種強(qiáng)烈的干擾。

　　這里引入一個(gè)設(shè)計(jì)原則即功能可見性（affordance）或者叫做預(yù)期。

　　什么是affordance：事物可被感知的，最真實(shí)的屬性直接決定它應(yīng)該被怎么使用。所以怎么做設(shè)計(jì)能符合用戶的預(yù)期呢？

1.  了解你的target user是什么樣的人？他們有什么樣的特征？他們有什么樣的背景？

　　用戶的心理預(yù)期與他的使用經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)有直接關(guān)系，也就是他建立起來的mental modal。只有當(dāng)設(shè)計(jì)符合他的mental modal，那么就是和他的預(yù)期是一致的，這樣的設(shè)計(jì)才是好的設(shè)計(jì)，換句話說只有設(shè)計(jì)師的design mental modal更貼近用戶的mental modal才能設(shè)計(jì)出貼近用戶的產(chǎn)品。

2.  讓設(shè)計(jì)與外界信息相結(jié)合

　　比如說你設(shè)計(jì)的是觸摸手機(jī)，那么就應(yīng)用觸摸屏的特性來進(jìn)行設(shè)計(jì)—–為什么android手機(jī)的長按一直被詬病著？為什么iphone的home key 可以雙擊，但是不容易被發(fā)現(xiàn)？因?yàn)橛脩魧@樣的操作沒有任何預(yù)期，長按之后會(huì)有什么操作，這個(gè)用戶不知道。Home key可以雙擊？在觸摸屏上，雙擊是很隱晦的操作，不符合用戶的使用習(xí)慣，而點(diǎn)擊是直接的，是觸摸屏的基本屬性，不需要思考的。

　　所以很多時(shí)候要考慮我們的設(shè)計(jì)是不是符合了它的基本屬性，是否按照它最自然的方式被使用。

3.  可以通過在當(dāng)前狀態(tài)下檢查用戶是否很順暢的完成任務(wù)

4.  他的目標(biāo)是什么，設(shè)計(jì)是否能幫助他完成目標(biāo)還是阻礙了他的目標(biāo)

5.  設(shè)計(jì)是否讓他去猜測了

　　做了這么多年的設(shè)計(jì)，有的時(shí)候是憑直覺來感覺到這樣做有問題，但其實(shí)歸根結(jié)底要知道在每一個(gè)細(xì)節(jié)其內(nèi)在的基本屬性是什么，只有滿足了這些基本屬性才能做出最完美的符合用戶預(yù)期的設(shè)計(jì)。