騰訊干貨！8個(gè)步驟幫你掌握從用戶出發(fā)的創(chuàng)意腦暴法

頭腦風(fēng)暴是創(chuàng)意點(diǎn)子常用的方法，那么從用戶出發(fā)的腦暴有什么不同？從曩昔幾年用研發(fā)現(xiàn)向產(chǎn)品方案轉(zhuǎn)化的腦暴案例中，總結(jié)成功與失敗經(jīng)驗(yàn)，提煉出目前最優(yōu)的流程與實(shí)行技巧，一路來進(jìn)步創(chuàng)意點(diǎn)子產(chǎn)生的成功率吧！

關(guān)于新產(chǎn)品創(chuàng)新的成功率，有如許一組數(shù)據(jù)：3000個(gè)原始想法，能變成300個(gè)成熟想法，300個(gè)成熟想法能產(chǎn)生125個(gè)項(xiàng)目，其中也許有9個(gè)能進(jìn)入早期開發(fā)，4個(gè)能大力開發(fā)，最后成功的只有1.7個(gè)。（來自彭肯恩博士的研究）

大多數(shù)點(diǎn)子的失敗，可能的緣故原由有許多，比如疏于對(duì)趨勢(shì)的關(guān)注和研究、缺乏理論的突破、缺乏實(shí)行力、難以逃走組織思維慣性等等（來自創(chuàng)新管理課程），其中還有一個(gè)常常提到的緣故原由：離用戶太遠(yuǎn)。在最初想點(diǎn)子的時(shí)候，因?yàn)椴恢烙脩粜枨?、腦補(bǔ)用戶需求、片面地針對(duì)用戶外觀部分需求卻忽視深層需求來規(guī)劃，就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品或功能開發(fā)完成以后，不知道目標(biāo)用戶、目標(biāo)場(chǎng)景，也不知道對(duì)用戶的價(jià)值，最終產(chǎn)品也會(huì)因用戶不去使用，而導(dǎo)致創(chuàng)新失敗。

作為用戶研究者，洞察和分析用戶真實(shí)需求是我們的本職和特長，但如何把這些用戶研究的發(fā)現(xiàn)以更有用的體例轉(zhuǎn)化為「靠譜」的好點(diǎn)子，則必要與團(tuán)隊(duì)里各個(gè)角色一路賡續(xù)的努力。從14年起，我們?cè)谝淮未螐挠醚邪l(fā)現(xiàn)到產(chǎn)品點(diǎn)子的頭腦風(fēng)暴實(shí)踐中，賡續(xù)優(yōu)化流程、評(píng)估結(jié)果，形成了如今的「從用戶出發(fā)的創(chuàng)意腦暴」流程，在這里分享給大家。

傳統(tǒng)的頭腦風(fēng)暴法（brainstorming）信賴大家都認(rèn)識(shí)，就是一組人圍在一路，隨意的將腦中與主題有關(guān)的見解提出來，再將大家的見解分類整頓。但在現(xiàn)實(shí)實(shí)行的過程中，頭腦風(fēng)暴的現(xiàn)場(chǎng)卻常常交錯(cuò)著討論、腦補(bǔ)、推理、打趣等等，然后時(shí)間很快曩昔，卻沒有產(chǎn)出「靠譜」的點(diǎn)子。從用戶出發(fā)的創(chuàng)意腦暴，是以典型用戶故事為線索，輕松、高效的產(chǎn)出點(diǎn)子的頭腦風(fēng)暴過程：一方面，線索契合用戶真實(shí)完備的需求場(chǎng)景，點(diǎn)子變得更容易想也更吻合用戶需求；另一方面，通過流程上的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，可以更高效的激發(fā)點(diǎn)子產(chǎn)生。

整個(gè)過程分為8步。雖然常常的情況是一小我想不出方案，就立刻拉人一路腦暴發(fā)散，但其實(shí)腦暴前的素材和流程預(yù)備，以及達(dá)成共識(shí)對(duì)腦暴的最終結(jié)果起到了至關(guān)緊張的作用。

第一步：確定一個(gè)不遠(yuǎn)不近的腦暴主題

產(chǎn)生好點(diǎn)子的前提是問對(duì)題目，問對(duì)題目必要跳出面前目今的思維限定，但又不要太天馬行空。要做到這點(diǎn)并不容易，這要求腦暴的組織者在一開始就想清楚團(tuán)隊(duì)真正要解決的題目是什么，而不僅僅「產(chǎn)品的某個(gè)功能眼下要怎么做」這種詳細(xì)題目（如許的題目聽起來就讓人疲憊）。舉個(gè)例子，當(dāng)面前目今的營業(yè)題目是想出一些裝扮功能，假如把腦暴的主題定為「裝扮還可以做哪些新功能」，思路就會(huì)陷入現(xiàn)有的裝扮流程里，這時(shí)點(diǎn)子的方向已經(jīng)被具象和限定，偶然甚至是無解的；假如定為「如何幫助用戶通過裝扮來表達(dá)本身」（前提是用戶真的用裝扮在知足這一需求）就會(huì)更合適一些，如許就可以去想如何通過裝扮表達(dá)本身的心情、愛好、狀況、獨(dú)一無二、所屬群體身份等等，思路打開的同時(shí)又與營業(yè)結(jié)合；而假如僅僅是「用戶如何表達(dá)本身」，想出的點(diǎn)子，就會(huì)太泛，離開營業(yè)。

第二步：有選擇的約請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員

首先，有選擇的約請(qǐng)樂于分享、樂于溝通、思維活躍的人，他們會(huì)天然而然的產(chǎn)生想法，互相交流，否則每小我盯著本身的點(diǎn)子說著本身的故事就會(huì)喪失一組人在一路的意義；其次，在約請(qǐng)成員時(shí)，不建議只有本身組的組員（雖然如許比較方便），由于參與角色的多樣性一方面可以相互激發(fā)創(chuàng)意，同時(shí)也讓點(diǎn)子在收斂階段能得到更多元的評(píng)價(jià)（比如工程師對(duì)點(diǎn)子可行性的評(píng)估就有其專業(yè)的判斷）。在人數(shù)上，雖然6-8人是腦暴的建議人數(shù)，但由于我們的腦暴流程會(huì)讓點(diǎn)子批量產(chǎn)生，人數(shù)的增長會(huì)直接導(dǎo)致后續(xù)點(diǎn)子收斂時(shí)服從的降低，所以目前來看建議6人為佳。

第三步：預(yù)備簡潔又有代表性的用戶故事

用戶故事的預(yù)備是腦暴的一個(gè)關(guān)鍵，吸引著我們賡續(xù)的去改動(dòng)和探尋。曩昔，我們也有過一些不太理想的嘗試：讓參與者分享本身的故事（如卒業(yè)生如何找房），這時(shí)很容易就根據(jù)主觀和片面的需求想點(diǎn)子；給出一些用戶需求的詞讓大家聯(lián)想（如不孑立），這時(shí)參與者對(duì)著通俗又太精確的詞已經(jīng)想過許多遍，很難進(jìn)入狀況；給出一系列相干故事（如多個(gè)類似的故事）幫參與者發(fā)想，這時(shí)呈現(xiàn)的信息對(duì)參與者來說已經(jīng)過于復(fù)雜，傳達(dá)的服從很低；給出的每個(gè)故事都帶有效戶痛點(diǎn)（如粉絲給明星發(fā)新聞得不到回應(yīng)），這時(shí)參與者每每會(huì)依照故事中的情節(jié)去推理，絞盡腦汁特別很是費(fèi)力，卻忽略了沒有痛點(diǎn)的地方藏著用戶的真實(shí)需求（如粉絲默默的把想對(duì)明星說的話記錄在手機(jī)備忘里）。

所以，目前的做法是：

• 對(duì)調(diào)研中收集到的大量用戶原始故事進(jìn)行分析；

• 根據(jù)分析點(diǎn)之間的相互關(guān)系，按照肯定的維度把分析點(diǎn)組織起來，比如組織成幾類典型的用戶畫像、使用產(chǎn)品的幾類動(dòng)機(jī)、幾個(gè)場(chǎng)景、幾步舉動(dòng)流程等等，組織維度吻合 MECE（ Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，相互自力、完全窮盡）原則即可；

• 按照組織后的結(jié)構(gòu)（如畫像/動(dòng)機(jī)/場(chǎng)景/流程等），把統(tǒng)一個(gè)類別下多個(gè)反映分析點(diǎn)的真實(shí)故事組合改編成一個(gè)典型故事。

舉例來看，研究粉絲的過程中，我們發(fā)現(xiàn)有的粉絲會(huì)組團(tuán)給偶像投票打榜并感嘆「連合就是力量」、有的粉絲會(huì)在運(yùn)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)和他人一路大聲應(yīng)援并覺得暖心、有的粉絲在 QQ群和其他粉絲一路討論相互訴說并且感覺很棒。這些故事都反映出粉絲對(duì)于「群體」、「連合」的訴求，將這幾個(gè)不同人的真實(shí)故事綜合起來，就形成了一個(gè)分外在意「連合形象」的典型粉絲故事。這個(gè)「連合」的典型故事和「秩序」、「壯大」等等典型故事一路反映了粉絲「群體形象」方面的訴求。

通過如許的體例得到的典型故事不僅有真實(shí)故事的細(xì)節(jié)，而且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)胤从秤脩粜枨螅畔⒘看?，結(jié)構(gòu)完備。腦暴參與者面對(duì)這些故事，就很容易理解，并聯(lián)想出更多吻合用戶真實(shí)需求的點(diǎn)子。整個(gè)過程說起來簡單，但在現(xiàn)實(shí)實(shí)行時(shí)卻考驗(yàn)著研究人員的大局觀、邏輯能力、洞察力、組織能力等等，整個(gè)研究過程偶然可能會(huì)必要1-2個(gè)月。

第四步：設(shè)置嚴(yán)謹(jǐn)又輕松的流程

在腦暴流程上的設(shè)置上，重要的嘗試點(diǎn)在小我想點(diǎn)子和大家交流點(diǎn)子的體例和順序安排。假如大家同時(shí)一邊想一邊交流，會(huì)出現(xiàn)沒空思考或有人不認(rèn)真想的情況；假如大家先寫再輪流說，會(huì)出現(xiàn)思考時(shí)自力思考，交流時(shí)只關(guān)心本身的說法而忽視交流發(fā)散的情況。所以在嘗試了默寫式頭腦風(fēng)暴（后文會(huì)細(xì)致介紹）后，我們就相沿了這個(gè)鼓勵(lì)思考交流、弱化談話的腦暴體例。

另外要細(xì)致的一個(gè)點(diǎn)是，不用在流程上對(duì)想點(diǎn)子的思路有過多的限定，比如告訴參與者「你可以先想什么再想什么」或「你想出的點(diǎn)子不能太抽象或太詳細(xì)」，這種「急功近利」的做法會(huì)讓參與者疑心和嚴(yán)重。相反的，應(yīng)該要做的是讓他們放松，比如放一些音樂、擺一些零食等等，如許更容易產(chǎn)生想法。

第五步：在正式腦暴前，達(dá)成共識(shí)

在腦暴前，向參與者說明本次腦暴的目的、主題、流程和規(guī)則，能夠幫助大家同一目標(biāo)，進(jìn)步服從。

頭腦風(fēng)暴的四個(gè)基本規(guī)則在腦暴過程中要落到實(shí)處：

• 尋求數(shù)量（可設(shè)置一個(gè)小榮譽(yù)激勵(lì)大家想點(diǎn)子）；

• 禁止指斥（包括負(fù)面的表情或語氣詞都不能有）；

• 提倡獨(dú)特的想法（可以異想天開、天馬行空）；

• 綜合并改善設(shè)想（可以在別人的基礎(chǔ)上寫新的點(diǎn)子）。

組織者也可以給出一些用戶研究的發(fā)現(xiàn)，幫助大家建立概念、了解用戶。

第六步：默寫式頭腦風(fēng)暴

默寫式頭腦風(fēng)暴是在奧斯本頭腦風(fēng)暴的基礎(chǔ)上改造而成的一種書面腦暴方法（詳細(xì)操作體例如下圖）。從用戶出發(fā)的創(chuàng)意腦暴在此基礎(chǔ)上，增長了用戶的典型故事作為線索。在開始前，每個(gè)參與者會(huì)拿到3張用戶典型故事卡；在第一個(gè)5分鐘，每人針對(duì)3個(gè)故事各寫至少1個(gè)點(diǎn)子，貼在故事卡上，然后傳給右鄰；第二個(gè)5分鐘，每人從傳來的故事卡和前人的點(diǎn)子上得到啟發(fā)，再各寫至少1個(gè)點(diǎn)子，傳給右鄰；如許直到故事傳完，就能得到至少6 x 3 x 6=108個(gè)點(diǎn)子。這也是為什么前面提到要控制參與者人數(shù)的緣故原由，由于每增長1人，就會(huì)多一輪腦暴的時(shí)間，點(diǎn)子的數(shù)量會(huì)響應(yīng)增長，在下一步分類交流時(shí)的工作量和時(shí)間也會(huì)直接增長。

第七步：點(diǎn)子現(xiàn)場(chǎng)收斂

在已經(jīng)有了一百多個(gè)點(diǎn)子的情況下，現(xiàn)場(chǎng)投票可以快速把「好點(diǎn)子」篩出來。但因?yàn)樵趯扅c(diǎn)子的時(shí)候，把想法正確的表達(dá)在一張便簽紙上并不是一件容易的事，所以在投票前，照舊會(huì)有一個(gè)簡單的交流，讓大家了解彼此的點(diǎn)子，同時(shí)合并類似的點(diǎn)子。

投票分為感性輪和理性輪：感性輪是讓人面前目今一亮的點(diǎn)子，每人3票；理性輪是可行或能有用提拔業(yè)績的點(diǎn)子，也是每人3票。如許兩個(gè)維度交叉出來就能得到既讓人面前目今一亮，又具有可行性的點(diǎn)子。參與者多樣的背景也讓點(diǎn)子的評(píng)估更加周全。

第八步：點(diǎn)子的后續(xù)跟進(jìn)

腦暴結(jié)束并不是點(diǎn)子的結(jié)束。最初的點(diǎn)子只是一句話或一個(gè)示意圖，從點(diǎn)子走向方案，還必要賡續(xù)地打磨交互、視覺、文案、邏輯、場(chǎng)景等等方面的細(xì)節(jié)；從方案到投入開發(fā)乃至上線，則必要綜合考慮優(yōu)先級(jí)、人力、技術(shù)等更多方面的題目；在上線后，點(diǎn)子的可用性以及對(duì)營業(yè)的結(jié)果，也必要提前規(guī)劃和進(jìn)一步驗(yàn)證。

總的來說，從用戶出發(fā)的創(chuàng)意腦暴，在線索和流程設(shè)計(jì)上做出了一些嘗試，讓產(chǎn)生的想法更加吻合用戶真實(shí)需求，以此來進(jìn)步創(chuàng)新點(diǎn)子的成功率。但創(chuàng)新畢竟不是一件容易的事，在將來，我們也會(huì)賡續(xù)地嘗試和打磨這個(gè)流程，思考更好的體例，讓創(chuàng)新有跡可循。

圖片素材作者：JeanPierre Le Roux