花7分鐘熟悉一款超棒的用研工具Talebook

Z Yuhan：從設(shè)計(jì)協(xié)同到設(shè)計(jì)增值，UX Research（用研）已經(jīng)成為了設(shè)計(jì)工作中必不可少的部分。雖然可以 Google（百度）到許多成熟的方法論和案例，但并沒(méi)有一款真正幫助設(shè)計(jì)師去進(jìn)行現(xiàn)實(shí)操作的工具。Talebook 團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)題目，并設(shè)計(jì)出了這款用研工具。

工具官網(wǎng)：https://talebook.io

宣傳視頻：https://player.youku.com/embed/XMzc1NzgzNzU1Mg==

一、Why | 產(chǎn)品起源

比起從前 Adobe 一家獨(dú)大的情況，近年來(lái)設(shè)計(jì)工具呈井噴狀。出現(xiàn)了許多明星工具，比如 Sketch、Affinity Designer，他們都很完美，并融入了設(shè)計(jì)師的工作流。

設(shè)計(jì)師們熱衷于學(xué)習(xí)和使用這些設(shè)計(jì)工具，高效地制作優(yōu)雅悅目的界面和原型。但是同時(shí)，他們每每會(huì)遺漏設(shè)計(jì)工作中緊張的一點(diǎn)，那就是用戶研究，真正理解用戶需求。

舉個(gè)反例，Dribbble 上面有大量的飛機(jī)稿，狂拽酷炫。

但是這些設(shè)計(jì)背后的邏輯是什么？為何選擇這種設(shè)計(jì)方案，而不是其他設(shè)計(jì)方案？題目定義是什么，解決方案又是什么？調(diào)研階段的輸出又是什么？沒(méi)有解決題目的設(shè)計(jì)都是在自我表達(dá)，只是炫技罷了。

1. 定義題目

為了正確定義設(shè)計(jì)師群體在調(diào)研階段所碰到的題目，Talebook 團(tuán)隊(duì)訪談了30個(gè)水平各異的設(shè)計(jì)師：

• 你如何創(chuàng)建調(diào)研項(xiàng)目？

• 調(diào)研過(guò)程的進(jìn)行是怎樣的？

• 調(diào)研時(shí)一向困擾你的題目是什么？

充分的訪談后，他們對(duì)設(shè)計(jì)師碰到的題目進(jìn)行了總結(jié)：

• 入門設(shè)計(jì)師：剛剛開啟本身的職業(yè)生涯，每每一比一接收來(lái)自用戶的需求，并設(shè)計(jì)解決方案。調(diào)研超出了他們的工作范疇，并且有肯定的認(rèn)知門檻，這些工作每每由團(tuán)隊(duì)的用研專家承擔(dān)；

• 中級(jí)設(shè)計(jì)師：樂(lè)意開啟調(diào)研，但每每耗費(fèi)精力去跟上級(jí)申請(qǐng)調(diào)研，或是聯(lián)系用戶組織調(diào)研；

• 高級(jí)設(shè)計(jì)師：他們?cè)陂L(zhǎng)期的工作中總結(jié)了一套成熟的需求梳理技巧。他們面臨的題目是如何找到精確的人群去調(diào)研，如何采集相干的數(shù)據(jù)，以及如何對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

2. 降低調(diào)研門檻

其實(shí)像 Ideo、Frog 如許的設(shè)計(jì)咨詢公司總結(jié)并輸出了許多調(diào)研方法，但是這些調(diào)研方法實(shí)踐起來(lái)必要時(shí)間、工具以及人員配合，所以 Talebook 團(tuán)隊(duì)決定降低方法論和實(shí)操結(jié)合的門檻。他們盼望本身設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)工具能夠幫助設(shè)計(jì)師推開用戶調(diào)研世界的大門。他們給這款工具命名為 Talebook（故事匯），由于每一個(gè)項(xiàng)目都在講一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的故事。

二、How | 如何使用

通過(guò)官網(wǎng)的演示，可以推測(cè) Talebook 的使用重要分為三個(gè)步驟。

1. 新建項(xiàng)目

不同的項(xiàng)目對(duì)應(yīng)詳細(xì)情況，會(huì)有不同的實(shí)施步驟，所以并不存在什么全能模版。我們可以在項(xiàng)目網(wǎng)頁(yè)選擇之前定義的模版，也可以新建一個(gè)項(xiàng)目類型，并對(duì)步驟進(jìn)行增刪管理。

2. 步驟增刪

從右側(cè)拖動(dòng)方法卡片進(jìn)入左側(cè)即可生成步驟，步驟也支持上下拖動(dòng)，更改順序。

目前已知 Talebook 團(tuán)隊(duì)提供的方法有七種：

• 利益相干者訪談

• 用戶訪談

• 競(jìng)品分析

• 題目定義

• 用戶畫像

• 解決方案

• 用戶流程

3. 填寫步驟

Talebook 中的方法都預(yù)置了模版，用來(lái)填寫你從用戶那里收集來(lái)的數(shù)據(jù)和信息。每個(gè)方法都細(xì)致說(shuō)明，確保設(shè)計(jì)師可以根據(jù)必要作出精確的選擇。

三、What | 方法一覽

目前 Talebook 放出了三個(gè)方法卡片的細(xì)節(jié)。

1. 利益相干者訪談 | Stakeholder Interview

一個(gè)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵在于同時(shí)考慮體驗(yàn)和商業(yè)目標(biāo)，并在兩者之間找到平衡點(diǎn)。

收集正在負(fù)責(zé)產(chǎn)品信息的第一步就是利益相干者訪談。無(wú)論我們的客戶是大公司照舊創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，我們總可以從客戶那找到可靠的信息源。這些信息將成為設(shè)計(jì)師開展舉措的起點(diǎn)。

△ 和客戶進(jìn)行深度訪談將節(jié)省大量的探索時(shí)間

客戶每每是設(shè)計(jì)師所要涉足領(lǐng)域的專家，因此他們能夠發(fā)現(xiàn)這個(gè)項(xiàng)目的許多題目和需求。通過(guò)和客戶訪談，設(shè)計(jì)師將快速了解項(xiàng)目情況，進(jìn)入狀況。

訪談客戶的額外益處是，設(shè)計(jì)師可以了解他們的目標(biāo)和期望。這有助于我們建立優(yōu)秀的合作關(guān)系，這對(duì)項(xiàng)目成功很緊張。假如想爭(zhēng)奪設(shè)計(jì)師在項(xiàng)目中的自由度，就必要在一開始和客戶的目標(biāo)同等。

2. 用戶訪談

整個(gè)用研環(huán)節(jié)中的緊張階段就是從目標(biāo)用戶那里獲得信息。這個(gè)階段專注于用戶體驗(yàn)的探索，我們必要知道用戶的需求和痛點(diǎn)。

用戶訪談幫助我們深入了解用戶的舉動(dòng)和操作，所以我們可以為他們打造一個(gè)更好用的產(chǎn)品。訪談也是用研過(guò)程中最常用的方法，由于他是一個(gè)性價(jià)比很高的信息獲取體例。

3. 競(jìng)品分析

設(shè)計(jì)新產(chǎn)品的時(shí)候，設(shè)計(jì)師應(yīng)該謹(jǐn)記，市面上可能已經(jīng)有好幾款產(chǎn)品在嘗試解決你所想解決的題目。這并不是壞事，而是證實(shí)了你細(xì)致到的題目是一個(gè)值得解決的題目。

事實(shí)上，缺少競(jìng)品可能意味著這個(gè)題目并不常見(jiàn)，不必要專門的解決方案。競(jìng)品讓我們進(jìn)一步了解正在處理的需求，最好在項(xiàng)目早期進(jìn)行一次競(jìng)品分析，這個(gè)時(shí)候必要在定義解決方案之前。

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