直面復雜的人性吧！你必要了解用戶的這14個原形

用戶調研這個事情能夠幫助設計師更好地了解用戶，只有同用戶進行充足長時間、充足深入的互動，才會真正洞悉需求，作出真正令人拍案叫絕的設計。現(xiàn)在的用研人員發(fā)現(xiàn)，其實今天的用戶，比起以往更加復雜，比我們想象中要復雜得多。

5年前甚至8年前的用戶模型，和今天的對比，在復雜度上有著很大的差別。假如將以往的用戶模型用在今天的產(chǎn)品設計上，會帶來極大的錯誤。時至今日，設計師對于 APP 和網(wǎng)站的用戶體驗有著更高的要求，這也意味著，我們必要對于復雜的用戶有更為深入的了解才行。

今天的文章，我匯集了14個關于今天用戶的原形，增長對于用戶的理解，盼望對于設計師有所啟發(fā)。

原形1：他們并不信賴你

在默認情況下，用戶并不信賴 APP，并不會認為 APP 會真正在意他們的真實利益。每個用戶都曾在 APP 上獲得過各種各樣的負面體驗，這些體驗并不肯定從你的 APP 中來，但是會影響它們對于幾乎所有 APP 都存在不信賴感。

這種負面的體驗可能是來自于不夠好的用戶體驗設計，或者是可疑的權限申請，可能是超出權限作出讓用戶不喜的事情（比如強制分享信息之類的）。這種不信賴感是普遍存在的，不管你有沒有做過這些事情。這是一個大題目。但是，假如你能通過有用的設計獲得用戶的信賴，他們會真的對于你的品牌刮目相看。

舉個例子，當你的應用出現(xiàn)權限變更的時候，通過透明而清晰的體例跟用戶詮釋，告訴用戶需要的信息，通過良好的設計讓用戶從你的 APP 中獲得益處，這都可以強化信賴。

原形2：用戶期待你的溝通

天天會有成千上萬的營銷人員在網(wǎng)絡上發(fā)布信息，吸引用戶的細致力。溝通不再是一種選擇，而是必須要做的事情。你的 APP 和網(wǎng)站應該自動和用戶溝通，這不僅是由于用戶對于溝通是有期待的，而且假如你沒有按照用戶的真實意愿去行事，品牌將無法得到認可。事實上，Apptentive 近期做了一個調研，51%的消耗者盼望產(chǎn)品的開發(fā)商自動同他們取得聯(lián)系，扣問反饋。這也可以詮釋，為什么那些沒有自動去追求反饋的公司，會更少了解用戶的信息。

這說明了什么？用戶心里深處是有被傾聽的欲望。高質量的反饋，能夠給你的 APP 帶來更高的留存率。

原形3：用戶比你想象中更聰明

在曩昔構建用戶角色側寫的時候，常常會將用戶的形象設定地比較簡單，「假定他們什么都不會」。可是細心了解用戶生態(tài)的時候會發(fā)現(xiàn)，很多重度用戶像魔術師一樣，總能玩轉各種應用，搞定各種事情，甚至獲得各種各樣的益處和福利。

今天的用戶當中，很多已經(jīng)是伴隨著移動端設備成長起來的。他們并不是不會使用各種功能，更多的時候是懶得費那個神去折騰。

他們很聰明。對于產(chǎn)品設計師而言，爭奪地熟悉用戶，立體地了解他們，讓產(chǎn)品引人矚目，也要充足立體而豐厚。否則，用戶不會在你的產(chǎn)品面前駐足。

原形4：用戶很忙

你真的覺得用戶會在你的產(chǎn)品上花費大量的時間嗎？并不會。這是一種特別很是常見的誤解。用戶永久是很忙的，絕大多數(shù)的情況下，用戶只是借助 APP 來完成義務獲得益處，甚至只是借助它來觸發(fā)情感。本質上，構建 APP 是為了緩解用戶的繁忙生活和工作，甚至從中逃離。

假如這款 APP 能夠吸引深陷繁忙生活的用戶，天然而然地幫助他們緩解這個局面，并且回饋充足的價值，那么這個應用想不火都不行。

同樣的，也正是由于他們很忙，你的 APP 通常只有一次機會給用戶留下深刻的印象。

所以，最佳的策略是吸引忙碌用戶的細致力，然后讓他們保持關注度和參與度。

原形5：用戶有許多不同的「情緒」和「模式」

「情緒」和「模式」是設計時候會涉及到的兩個緊張的用戶變量，而不同的模式和情緒會觸發(fā)不同的機制，帶來轉化。也正是因此，很少會有應用會在周一早上6點半推送信息，由于此刻用戶還沒有預備好進入使用移動端應用的模式，依然處于昏昏欲睡的狀況和「不要吵我」的情緒當中。在合適的時候，推送對的信息，這是設計師必要考慮的事情。應用內購買的轉化率好壞，有的時候就跟模式和情緒的篩選識別有關系。

原形6：用戶只會做到差不多就行了

認貼心理學正在成為設計師、開發(fā)者、產(chǎn)品經(jīng)理和整個產(chǎn)業(yè)的參與者都必要了解的知識，而不只是看起來最必要的營銷人員。

比如，用戶身上存在一種「最小努力原則」，假如做到60分能夠過關，絕大多數(shù)人絕不會多花61分氣力。盡可能快、盡可能便捷、盡可能省力地達成目標，是人類多年的進化形成的一種本能。而這個臨界點，就很緊張了。只有了解這個界限在哪里，才會清楚用戶體驗的度量在哪個位置，天然也能尋求最大化的轉化和價值。

原形7：用戶不會按照你的預期來使用APP

展望用戶舉動是很難的。但是也正是因此，設計最小可行產(chǎn)品以及搭配精確的分析策略，是無比緊張的事情。盡可能快地將你的產(chǎn)品推向市場，用用戶來檢測你的產(chǎn)品，由于用戶的舉動是無法正確展望，但是可以進行觀察的，在這個基礎上盡可能快速地「重新開發(fā)」你的應用，優(yōu)化設計，來知足用戶需求。這種精益的開發(fā)策略是目前最良好的產(chǎn)品所采用的方法。

原形8：用戶喜好認識感

人從來都是一種風俗生物，你也很清楚你有多容易妥協(xié)于本身認識的事物和日常的生活。對于不認識的事物，人總必要花費額外的時間和精力來學習和適應，用戶和風俗對抗，在絕大多數(shù)時候是不吻合他們的最佳利益的。設計師必要在設計的時候，對設計中的新舊事物作出合理的權衡。

原形9：假如你的APP設計的充足有序，用戶是會喜好它的

隨著良好的 UX 指導來使用 APP，是無需花費太多的腦力來思考的，這一點無疑是令人欣慰的。讓內容有序化，整個用戶體驗會更加有用而不辛苦地呈如今用戶面前，即便有許多內容，用戶也會在有序的學習和了解中，輕松吸取。用戶會享受這種「被照顧」的感覺，而很多良好的產(chǎn)品，即便涉及到大量的步驟，也可以通過合理有序的安排，而讓用戶不會感到躁動，甚至會愛上它。

原形10：信息舛錯稱是客觀存在的

設計師和用戶之間是必然存在信息舛錯等的狀態(tài)的，即便你將界面擺在用戶面前，絕大多數(shù)的用戶絕不會比設計師更了解這個界面，他們也不肯定能夠獲取到悉數(shù)的信息。所以，設計師肯定不要有「用戶可以了解悉數(shù)」的生理預設。而你覺得用戶肯定會了解的事情，他們恰恰又沒有 Get到，這是很正常的征象。這種信息上的舛錯稱是具有破壞性的。只有曉暢這一點，才能精確理解各種發(fā)生在用戶身上的狀態(tài)和征象，作出合理的應對。

原形11：用戶經(jīng)常會提供錯誤的信息而不自知

雖然傾聽用戶很緊張，但是人類本質上是非理性的，這一點很緊張。在進行用戶訪談的時候，用研人員要細致用戶的語言會受到情緒和道德等多方面因素的影響，所傳達的信息可能摻假，因此，在搜集信息的時候要進行比照，重要觀察用戶舉動作為印證。

原形12：當你賦予某物價值的時候，用戶會更加喜好它們

當你賦予你的 APP 以無與倫比的價值的時候，會驅動用戶一直地使用它，憐惜它。良好的 APP 總能更直接地影響用戶的情緒，提供益處，解決用戶的痛點。用戶對于那些看似無私地提供持續(xù)價值的品牌，更有熱情，因此為用戶提供他們真正吸納必要的東西，也更加吻合大家的利益。

原形13：用戶總會有題目

用戶也是人，每當他們看到新的東西的時候，總會下意識的想弄曉暢。所以，每個 APP 的功能和價值主張應該盡量透明。比如在 App Store 和 Play商店的 APP 介紹當中，就應該寫曉暢，在開機指導、設置和說明當中，都應該強化產(chǎn)品的特性和價值概念。讓用戶曉暢，感到舒適，有題目的時候能夠得到解決，通過社交媒體和后臺客服來幫助用戶答疑解惑。

原形14：用戶本質上想要的是體驗

無論是在生活照舊在 APP 當中，用戶最終的需求照舊體驗，收獲感，成就感，情緒的知足，這些都是體驗的呈現(xiàn)形態(tài)。整個產(chǎn)品的設計都是圍繞著給用戶提供對應的體驗來進行的。體驗是用戶和內容進行交互所構成的高潮，而這也是用戶對某個 APP 留下印象的本質所在。

結語

盼望今天為你所介紹的這14個原形，能夠幫你更清晰地了解咱們今天所面對的用戶，曉暢用戶自己的這種復雜性和真實性，有了如許的概念，才能真正有用地分析用戶的舉動，在策略和設計上作出有用的判斷。