運營平臺的體驗逆襲

從業(yè)務角度理解，運營平臺作為運營業(yè)務戰(zhàn)略的落地，主要的用戶群體是運營同學，負責支撐運營日常的工作，是一個集招商、創(chuàng)建頁面、活動管理、賣家管理等運營管理功能于一體的一站式工作平臺。換個角度來說，運營平臺屬于工具型產品的范疇，此類產品背后所對應的業(yè)務受各行業(yè)市場業(yè)務策略、特性及時令等因素的催發(fā)，頁面更新迭代及形形色色的運營推廣活動茂盛龐大，普遍邏輯復雜且迥異，數(shù)據(jù)量巨大，角色不同所涉的場景功能分類也不一 … 套用一句老話：水很深。

運營平臺作為運營工作的通道，整體系統(tǒng)相對獨立且功能龐大、活動創(chuàng)建時各流程操作銜接不通暢。 經調研聽到運營同學的一頓吐槽，問題主要分布在用戶對于整體系統(tǒng)的認知、流程及細節(jié)操作上。

· 活動創(chuàng)建操作成本高

· 對頁面維護管理工作占了日常工作的大部分

· 新人對于整體系統(tǒng)的學習成本大

巧妙的占位  

更加關注完成任務和操作而非內容展示的產品定義為工具型產品，產品的功能點則作為任務流及具體操作的支撐，對于此類產品而言功能是關鍵。運營平臺整體系統(tǒng)由技術驅動，由不同的子系統(tǒng)支持運營創(chuàng)建時相應的招商報名、審商審品、搭建頁面等環(huán)節(jié)。長久的過于強調功能的現(xiàn)狀疏忽了用戶的根本訴求導致各子系統(tǒng)相對獨立、各自的功能點呈現(xiàn)巨且強大的趨勢，跨平臺操作給高速發(fā)展與新涌現(xiàn)的業(yè)務帶來成本。

1. 打造個人工作平臺

面對功能的臃腫，我們并不是真正的做減法。為了尊重用戶的習慣，我們采取的方式是對核心功能進行聚類，用平臺化的思維對信息架構進行重構，結合用戶的日常工作內容及其對應的業(yè)務訴求對工具型的產品進行整合，打造運營的個人工作平臺，清除信息噪音，提供用戶快捷通道，以提高用戶工作效率。

2. 讓我的工作觸手可及

即使運營對自己創(chuàng)建的頁面只需進行細微的維護調整，都必須穿越不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫進行查找。這樣的行為路徑每天必須反復數(shù)次，當多個運營共同維護一張頁面時或同個運營維護多張頁面時，這樣的操作成本似乎足以令用 戶感到絕望。“我的工作”將運營創(chuàng)建及收藏的活動及頁面進行顯性化，將信息進行扁平化處理，減少運營不必要的操作成本，提高運營工作效率，使運營伸手便可以開展自己的工作。

3. 提供智能化數(shù)據(jù)分析

工具類產品的定位使然，對于運營而言只能作為任務完成與相關操作的被動配合方。當活動或頁面通過系統(tǒng)上線之后，運營還需要借助相關系統(tǒng)收集相關數(shù)據(jù)并對效果進行人肉的收集統(tǒng)計與分析，通過判斷找到細節(jié)點進行調整。本次平臺在運營運維活動及頁面的過程中主動提供數(shù)據(jù)化分析，及時呈現(xiàn)線上效果并給予專業(yè)建議，提升整體運營效果，節(jié)省在數(shù)據(jù)收集及分析的過程中所耗費的運營成本，進而提高運營的工作效率。

觀察運營的工作習慣可見，一個活動被創(chuàng)建的完整流程為招商報名、頁面搭建、投放排期幾大步驟，隨著業(yè)務、活動的性質及運營所需數(shù)據(jù)情況的不同，活動創(chuàng)建的方式也比較靈活。平臺響應運營創(chuàng)建活動的各子系統(tǒng)相 對獨立且模式比較單一，每當運營需要創(chuàng)建活動時，就必須跨越且多次登錄各子系統(tǒng)，重復且多余的操作耗 費運營大量工作成本，這樣也一定程度給新手運營的認知帶來成本。

巧妙的占位  

1. 從用戶視角進行重構

平臺背后對應的是用戶的各種需求，目前各系統(tǒng)的功能空強大、且滯留在web1.0。翻轉整體平臺技術角度至 由用戶及業(yè)務需求主導的功能詮釋。結合對運營工作習慣的分解，基于活動創(chuàng)建的流程步驟打通背后所對應 的響應系統(tǒng)，減少用戶跨平臺操作及對平臺的認知成本。

巧妙的定位

巧妙的占位  

2. 打破單一任務創(chuàng)建方式

基于運營創(chuàng)建的流程方式較為靈活的反饋對線上的活動創(chuàng)建形態(tài)進行思考，目前整體創(chuàng)建模式呈現(xiàn)單線任務模 式，難以支持運營的需求，只能不惜耗費成本跨越各系統(tǒng)完成工作。本次的亮點在于，根據(jù)市場調查描繪所有可能出現(xiàn)的創(chuàng)建路徑。在運營捏出活動后，后面的創(chuàng)建流程不做任務設定，用戶可根據(jù)具體業(yè)務情況靈活對步驟進行配置或者設置原點后就對活動進行保存。

3. 創(chuàng)建流程的分解及顯性引導

運營同學反饋了兩種比較頻繁的情況，前者是描述工作內容變動的情況及工作交接的細節(jié)，后者反饋最近有 不少運營新同學加入，對以上兩種情況的細節(jié)反饋，實則在述說并吐槽新人對于整體系統(tǒng)的學習成本大的問 題。本次將活動創(chuàng)建的步驟進行分解并在個人工作平臺進行顯性化，旨在建立新用戶對活動創(chuàng)建步驟的認知。

各行業(yè)市場受業(yè)務策略、特性及時令等因素的催發(fā)，頁面的更新迭代及形形色色的運營推廣活動如夜空中的星云般不斷云涌?；顒幼鳛檫\營工作中至關重要的一部分，目前體現(xiàn)形態(tài)有細分行業(yè)、主題、大促三種。作為市場戰(zhàn)略方向中強營銷點的載體，具有迅速吸引買家眼球的特性，然而他的上線周期相對頻道而言又具有周期短的特征。

活動的業(yè)務特色促使了活動量大且需耗費大量招商、設計、開發(fā)、運維等資源，活動落地到頁面被單線投放 到布點首頁資源位進行引流，而目前資源位有限的瓶頸非常不利于行業(yè)活動的曝光，限制活動的整體效果，導致買家不能接收到行業(yè)的一手信息。

針對活動的痛點，通過運營在后臺創(chuàng)建活動時給予活動標簽并上傳投放素材。前臺便能根據(jù)所訪問市場買家 的行業(yè)偏好進行匹配，并對活動進行個性化推送。這樣不僅聚合放大了行業(yè)活動的影響力，使買家高效便捷 獲取到一手信息，自動化提取的方式也減少了運營對頁面的的運帷工作、壓縮設計師的成本。

同一個平臺中，各子系統(tǒng)間的視覺風格及交互樣式迥異，單系統(tǒng)中的界面樣式與操作方式也不統(tǒng)一，對于整體平臺的品牌傳達及用戶體驗而言造成混淆。

1. 統(tǒng)一的頁面框架定義

整體平臺各子系統(tǒng)中常見功能的快捷入口聚焦于頁面的左側，右側對于首頁的定義是－個人工作案板，對于其他頁面是主體信息，頁面最下方為輔助信息，承載平臺對新手的認知引導及平臺的幫助等信息。

2. 灰色背景的使用

平臺所承載的是工具型產品，基于工作效率考慮，希望以功能操作的一致性為主，整體的視覺風格保持簡潔，以首頁為主的所有頁面基本都保持了大量留灰的簡約設計風格。留灰的運用能很好的突出頁面主體內容，讓用戶注意力更聚焦。

3. 全局性元素的統(tǒng)一

平臺的整體視覺設計風格可以歸納為扁平收斂，頁面所使用元素基本符合設計規(guī)范所提到的“簡潔”原則。為了塑造產品的品牌性，平臺統(tǒng)一頭尾及樣式規(guī)范的整體運用方面，都使用了比較一致的設計風格。

做為運營的工作平臺，支撐工作并提升效率是關鍵。若單純從技術視角主導平臺進行單向建設，勢必會增加 用戶的認知及理解成本。運營平臺的產品核心不是單純的技術而是用戶，用戶是核心思想，技術可以看成是手段或者武器。

從用戶需求出發(fā)規(guī)劃整合功能，互通各子系統(tǒng)，塑造并傳達整體平臺一致且簡潔的品牌聲音。以尊重用戶習慣為前提，穩(wěn)扎穩(wěn)打一步步逆襲。