從細(xì)節(jié)提高用戶體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)的76個(gè)要素

每個(gè)人對(duì)網(wǎng)站的使用習(xí)慣不一樣，功能要求也不一樣，要做到最好的用戶體驗(yàn)只能是照顧最主要目標(biāo)受眾的需要，因此要實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的優(yōu)化，前提之一是必須對(duì)自己的目標(biāo)受眾了如指掌。因此，要有一個(gè)詳細(xì)的背景調(diào)查，分析目標(biāo)受眾的人屬性，分析他們的需要和行業(yè)特征，這樣才能有的放矢，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)優(yōu)化的目的。

　　網(wǎng)站用戶體驗(yàn)可分為以下五大類：

　　1、感官體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性。

　　2、交互體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)易用/可用性。

　　3、情感體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)友好性。

　　4、瀏覽體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)吸引性。

　　5、信任體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶的信任體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)可靠性。

　　 一、感官體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性

　　1、設(shè)計(jì)風(fēng)格：符合目標(biāo)客戶的審美習(xí)慣，并具有一定的引導(dǎo)性。網(wǎng)站在設(shè)計(jì)之前，必須明確目標(biāo)客戶群體，并針對(duì)目標(biāo)客戶的審美喜好，進(jìn)行分析，從而確定網(wǎng)站的總體設(shè)計(jì)風(fēng)格。

　　2、網(wǎng)站LOGO：確保LOGO的保護(hù)空間，確保品牌的清晰展示而又不占據(jù)過分空間。

　　3、頁面速度：正常情況下，盡量確保頁面在5秒內(nèi)打開。如果是大型門戶網(wǎng)站，必須考慮南北互通問題，進(jìn)行必要的壓力測試。

　　4、頁面布局：重點(diǎn)突出、主次分明，圖文并茂。與企業(yè)的營銷目標(biāo)相結(jié)合，將目標(biāo)客戶最感興趣的，最具有銷售力的信息旋轉(zhuǎn)在最重要的位置。

　　5、頁面色彩：與品牌整體形象相統(tǒng)一，主色調(diào)+輔助色不超過三種顏色。以的色彩和亮度，確保瀏覽者的瀏覽舒適度。

　　6、動(dòng)畫效果：與主畫面相協(xié)調(diào)，打開速度快，動(dòng)畫效果節(jié)奏適中，不干擾主畫面瀏覽。

　　7、頁面導(dǎo)航：賣盤條清晰明了、突出，層級(jí)分明。

　　8、頁面大?。哼m合多瀏覽器瀏覽。

　　9、圖片展示：比例協(xié)調(diào)、不變形、圖片清晰。圖片排列既不過于密集，也不會(huì)過于疏遠(yuǎn)。

　　10、圖標(biāo)使用：簡潔、明了、易懂、準(zhǔn)確，與頁面整體風(fēng)格統(tǒng)一。

　　11、廣告位：避免干擾視線，廣告圖片符合整體風(fēng)格，避免喧賓奪主。

　　12、背景音樂：與整體網(wǎng)站主題統(tǒng)一，文件要小，不能干擾閱讀。要設(shè)置開關(guān)按鈕及音量控制按鈕。

　　 二、交互體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)易用/可用性

　　13、會(huì)員申請(qǐng)：介紹清晰的會(huì)員權(quán)責(zé)，并提示用戶確認(rèn)已閱讀條款。

　　14、會(huì)員注冊(cè)：流程清晰、簡潔。待會(huì)員注冊(cè)成功后，再詳細(xì)完善資料。

　　15、表彰填寫：盡量采用下拉選擇，需要填寫部分需注意要填寫內(nèi)容，并對(duì)必填字段作出限制。

　　16、表單提交：表單填寫后需要輸入驗(yàn)證碼，防止注水。提交成功后，應(yīng)顯示感謝提示。

　　17、按鈕設(shè)置：對(duì)于交互性的按鈕必須清晰突出，以確保用戶可以清楚地點(diǎn)擊。

　　18、點(diǎn)擊提示：點(diǎn)擊瀏覽過的信息顏色需要顯示為不同的顏色，以區(qū)分于未閱讀內(nèi)容，避免重復(fù)閱讀。

　　19、錯(cuò)誤提示：若表單填寫錯(cuò)誤，應(yīng)指明填寫錯(cuò)誤之處，并保存原有填寫內(nèi)容，減少重復(fù)工作。

　　20、在線問答：用戶提問后后臺(tái)要及時(shí)反饋，后臺(tái)顯示有新提問以確?；貜?fù)及時(shí)。

　　21、意見反饋：當(dāng)用戶在使用中發(fā)生任何問題，都可隨時(shí)提供反饋意見。

　　22、在線調(diào)查：為用戶關(guān)注的問題設(shè)置調(diào)查，并顯示調(diào)查結(jié)果，提高用戶的參與度。

　　23、在線搜索：搜索提交后，顯示清晰列表，并對(duì)搜索結(jié)果中的相關(guān)字符以不同顏色加以區(qū)分。

　　24、頁面刷新：盡量采用無刷新(AJAX)技術(shù)，以減少頁面的刷新率。Ajax是新興的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技術(shù)的象征。它將JavaScript和XML技術(shù)結(jié)合在一起，用戶每次調(diào)用新數(shù)據(jù)時(shí)，無需要反復(fù)向服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求，而是在瀏覽器的緩存區(qū)預(yù)先獲取下次可能用到的數(shù)據(jù)，界面的響應(yīng)速度因此得到了顯著提升。

　　25、新開窗口：盡量減少新開的窗口，以避免開過多的無效窗口，設(shè)置彈出窗口的關(guān)閉功能。

　　26、資料安全：確保資料的安全，對(duì)于客戶密碼和資料進(jìn)行加密保存。

　　27、顯示路徑：無論用戶瀏覽到哪一個(gè)層級(jí)，哪一個(gè)頁面，都可以清楚知道看到該頁面的路徑。

　　 三、瀏覽體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)吸引性

　　28、欄目的命名：與欄目內(nèi)容準(zhǔn)確相關(guān)，簡潔清晰，不宜過于深?yuàn)W。

　　29、欄目的層級(jí)：最多不超過三層，導(dǎo)航清晰，運(yùn)用JavaScript等技術(shù)使得層級(jí)之間伸縮便利。

　　30、內(nèi)容的分類：同一欄目下，不同分類區(qū)隔清晰，不要互相包含或混淆。

　　31、內(nèi)容的豐富性：每一個(gè)欄目應(yīng)確保足夠的信息量，避免欄目無內(nèi)容情況出現(xiàn)。

　　32、內(nèi)容的原創(chuàng)性：盡量多采用原創(chuàng)性內(nèi)容，以確保內(nèi)容的可讀性。

　　33、信息的更新頻率：確保穩(wěn)定的更新頻率，以吸引瀏覽者經(jīng)常瀏覽。

　　34、信息的編寫方式：段落標(biāo)題加粗，以區(qū)別于內(nèi)文。采用倒金字塔結(jié)構(gòu)。

　　35、新文章的標(biāo)記：為新文章提供不同標(biāo)識(shí)，吸引瀏覽者查看。

　　36、文章導(dǎo)讀：為重要內(nèi)容在首頁設(shè)為導(dǎo)讀，使得瀏覽者可以了解到所需信息。文字截取字?jǐn)?shù)準(zhǔn)確，避免斷章取義。

　　37、精彩內(nèi)容的推薦：在頻道首頁或文章左右側(cè)，提供精彩內(nèi)容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。

　　38、相關(guān)內(nèi)容的推薦：在用戶瀏覽文章的左右側(cè)或下部，提供相關(guān)內(nèi)容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。

　　39、收藏夾的設(shè)置：為會(huì)員設(shè)置收藏夾，對(duì)于喜愛的產(chǎn)品或信息，可進(jìn)行收藏。

　　40、欄目的麻訂閱：提供Rss或郵件訂閱功能

　　41、信息的搜索：在頁面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需內(nèi)容。

　　42、頁面打外：允許用戶打外該頁資料，以便于保存。

　　43、文字排列：標(biāo)題與正文顯示區(qū)隔，段落清晰。

　　44、文字字體：采用易于閱讀的字體，避免文字過小或過必造成的立刻障礙?？蓪?duì)字體進(jìn)行大中小設(shè)置，以滿足不同的瀏覽習(xí)慣。

　　45、頁面底色：不能干擾主體頁面的閱讀。

　　46、頁面的長度：設(shè)置一定的頁面長度，避免頁面過長而影響閱讀。

　　47、分布瀏覽：對(duì)于長篇文章進(jìn)行分布瀏覽。

　　48、語言版本：為面向不同國家的客戶提供不同的瀏覽版本。

　　49、快速通道：為有明確目的的用戶提供快速入口。

　　四、情感體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)友好性

　　50、客戶分類：將不同的瀏覽者進(jìn)行劃分，為客戶提供不同的服務(wù)。

　　51、友好提示：對(duì)于每一個(gè)操作進(jìn)行友好提示，以增加瀏覽者的親和度。

　　52、會(huì)員交流：提供使得的會(huì)員交流功能，增進(jìn)會(huì)員感情。

　　53、售后反饋：定期進(jìn)行售后的反饋跟蹤，提高客戶滿意度。

　　54、會(huì)員優(yōu)惠：定期舉辦會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)，讓會(huì)員感覺到實(shí)實(shí)在在的利益。

　　55、會(huì)員推薦：根據(jù)會(huì)員資料及購買習(xí)慣，為其推薦適合的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　56、鼓勵(lì)用戶參與：提供用戶評(píng)論、投票等功能，讓會(huì)員更多地參與進(jìn)來。

　　57、會(huì)員活動(dòng)：定期舉辦網(wǎng)上會(huì)員活動(dòng)，提供會(huì)員網(wǎng)下交流機(jī)會(huì)。 

　　58、專家答疑：為用戶提出的疑問進(jìn)行專業(yè)解答。

　　59、好友推薦：提供郵件推薦功能。

　　60、郵件/短信問候：針對(duì)不同客戶，不客戶定期提供郵件、短信問題，增進(jìn)客戶間感情。

　　61、網(wǎng)站地圖：為用戶提供清晰的網(wǎng)站指引。

　　五、信任體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶的信任體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)可靠性

　　62、搜索引擎：查找相關(guān)內(nèi)容可以顯示在搜索引擎前列。

　　63、公司介紹：真實(shí)可靠的信息發(fā)布，包括公司規(guī)模、發(fā)殿狀況、公司資質(zhì)等。

　　64、投資者關(guān)系：上市公司需為股民提供真實(shí)準(zhǔn)確的年報(bào)，財(cái)務(wù)信息等。

　　65、服務(wù)保障：將公司的服務(wù)保障清晰列出，增強(qiáng)客戶信任。

　　66、頁面標(biāo)題：準(zhǔn)確地描述公司名稱及相關(guān)內(nèi)容。

　　67、文章來源：為接引的文章標(biāo)注接引來源，避免版權(quán)糾紛。

　　68、文章編輯作者：為原創(chuàng)性文章注意編輯或作者是，以提高文章的可信度。

　　69、聯(lián)系方式：準(zhǔn)確有效的地址、電話等聯(lián)系方式，便于查找。

　　70、服務(wù)熱線：將公司的服務(wù)熱線列在醒目的地方，便于客戶查找。

　　71、有效的人民醫(yī)院途徑：為客戶提供人民醫(yī)院或建議郵箱或在線反饋。

　　72、安全及隱私條款：對(duì)于交互式網(wǎng)站，注意安全及隱私條款可以減少客戶顧慮，避免糾紛。

　　73、法律聲明：對(duì)于網(wǎng)站法律條款的聲明可以避免企業(yè)陷入不必要糾紛中。

　　74、網(wǎng)站圖案：讓瀏覽者確認(rèn)網(wǎng)站的合法性。

　　75、相關(guān)鏈接：對(duì)于集團(tuán)企業(yè)及相關(guān)企業(yè)的鏈接，應(yīng)該具有相關(guān)性。

　　76、幫助中心：對(duì)于流程較復(fù)雜的服務(wù)，必須具備幫助中心進(jìn)行服務(wù)介紹。

　　其實(shí)對(duì)一個(gè)網(wǎng)站做一次用戶體驗(yàn)分析是很細(xì)很累的活，但是意義卻很大。用戶體驗(yàn)做好了，客戶的粘性就增加了，也會(huì)給企業(yè)帶來利益。