身為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，你居然不懂心理學(xué)？！

產(chǎn)品100前段時間轉(zhuǎn)載了一篇文章叫做《產(chǎn)品經(jīng)理的核心是什么？》，里邊提到了PM的能力模型=核心能力+通用能力+技能。

決定一個產(chǎn)品經(jīng)理的優(yōu)秀程度的，往往是他的核心能力。

這個核心能力包括的有：發(fā)現(xiàn)需求、管理需求、設(shè)計完整的方案滿足需求。

但是“需求”這個詞很虛幻啊，就連粗略地分類下來，馬斯洛都提出了五個需求，找到核心需求這事兒對于產(chǎn)品經(jīng)理而言應(yīng)該是最為復(fù)雜及困難的，很多產(chǎn)品還沒有找到用戶就開始研究需求，就算找到了種子用戶你也會發(fā)現(xiàn)用戶有時候會“騙”你，即便在你的深挖下你最終發(fā)現(xiàn)了用戶深層次的需求，但是，這些需求會隨著時間和空間進(jìn)行轉(zhuǎn)變的??！還能不能好好做產(chǎn)品了?。?！摔！

后來，有人突然站出來告訴你，要了解需求，你要學(xué)會洞察，當(dāng)你學(xué)會洞察以后，你就能很好地把握需求了…..

但是等等，你告訴我什么是洞察？！這種哲學(xué)里才扯的詞比“需求”還玄幻好嗎？！

最后，又有人站出來說，洞察其實就是通過大量對行為習(xí)慣的觀察，以及對人性的分析，找到已經(jīng)被確認(rèn)的用戶需求。

誒誒誒，怎么說著說著，感覺就到心理學(xué)的層面去了？其實事實上，這就是心理學(xué)的范疇。對于用戶的研究，最終都要回歸到人性上。

然而，從需求說到洞察再說到回歸人性，我還是不明白為嘛產(chǎn)品經(jīng)理得懂心理學(xué)啊？這就要談到人的潛意識了。其實我們大部分的行為都是由潛意識主導(dǎo)的。就像到了雙11，你明明知道自己已經(jīng)窮得快去搶銀行了，但依舊無法控制自己去剁手。這背后的原因很有可能是你的潛意識在暗示你，你某些方面的需求未滿足，你需要通過剁手的方式去滿足這個需求。

而心理學(xué)就是研究人的潛意識是如何影響我們的（當(dāng)然這只是個比較片面的定義）。在sanri理解來，張小龍講的“自然”，其實就是理解人的集體無意識，并將這些理解運用到產(chǎn)品設(shè)計里。

那么，產(chǎn)品經(jīng)理需要知道哪些心理學(xué)知識呢？sanri在這里簡單介紹一下，心理學(xué)在現(xiàn)在是一門龐大且復(fù)雜的學(xué)科，才疏學(xué)淺，更多的還需要大家自己去系統(tǒng)地學(xué)習(xí)。

認(rèn)知心理學(xué)更多地被應(yīng)用于視覺設(shè)計的范疇，但我認(rèn)為“幫助用戶高效地識別界面的功能”不僅僅是UI的工作，產(chǎn)品經(jīng)理也應(yīng)該懂得這些原理才能更好地明白用戶是如何感知你的產(chǎn)品的。

1.可識別性

人的知覺只能加工特定強度范圍內(nèi)的刺激，所以設(shè)計界面時，應(yīng)該注意元素的可識別性。

比如字不能太小，顏色也不能太淺看不清。

2.可辨別性

人對于事物的辨別是存在一個差別閾限的，如果你的設(shè)計元素中有近似或相鄰的，你必須學(xué)會如何讓元素的刺激大于閾限，幫助用戶辨別出元素之間的不同。

3.顏色認(rèn)知

a.性別差異

這是一份關(guān)于男女顏色偏好差異的對比圖。（樣本量230）

我們可以明顯發(fā)現(xiàn)不同性別對于不同顏色的情感偏好是不同的，這對在確定產(chǎn)品調(diào)性時，明確目標(biāo)用戶性別找到產(chǎn)品的主色調(diào)很關(guān)鍵。

b.年齡差異

從上圖可以明顯看到不同年齡的人對于顏色的偏好差異。

隨著年齡的增長，人群對于藍(lán)色的喜歡非常穩(wěn)定。

c.情緒

兒童趨向把積極情緒（例如高興，強大）與亮顏色聯(lián)系（例如藍(lán)色、綠色），把消極情緒（例如悲傷、憤怒）與暗顏色聯(lián)系（例如 黑色與灰色）。亮顏色主要引出積極的情緒聯(lián)想，而暗顏色主要引出的是消極的情緒聯(lián)想。

顏色的色調(diào)、飽和度和明度三個屬性對色彩偏好有非常重要的影響。被試最偏愛的是飽和度和明度最大的組合，隨著明度和飽和度的增加，受眾對顏色的喜好程度也隨之增加。

4.字體認(rèn)知

a.粗細(xì)

隨著亮度的下降，粗體字更容易被識別。

b.大小寫

小寫字母更容易辯認(rèn)，因為它的特征更容易被區(qū)別。

社會心理學(xué)主要研究的是把對于人的心理活動及行為表現(xiàn)的研究置于大的社會背景之下，其實也就是一種對于群體心里的研究。

Sanri是不太建議產(chǎn)品經(jīng)理去研究人格心理學(xué)這類更多關(guān)注于個體的心理學(xué)分支，畢竟產(chǎn)品是有用戶群體的，個體的心理本身也很復(fù)雜，從社會心理學(xué)開始研究有助于大家更好地把握群體心理。

社會心理學(xué)的一個核心是情境，即是同一個人在不同的情境下會表現(xiàn)不同的行為模式。具體的例子可以參考米爾格拉姆的服從實驗以及津巴多的囚徒實驗，如果要舉個更加簡單直觀的例子，那就是“屁股決定腦袋”。

社會心理學(xué)對產(chǎn)品經(jīng)理最大的幫助是學(xué)會在不同的場景下思考用戶的需求。

像現(xiàn)在新興的網(wǎng)絡(luò)心理學(xué)其實也屬于社會心理學(xué)的分支。

推薦書目：《社會心理學(xué)》—戴維.邁爾斯，《社會性動物》—艾略特.阿倫森

這里說到消費心理學(xué)其實還囊括消費行為學(xué)。主要其實還是研究消費者在消費活動中的心理及行為。

其實消費心理學(xué)更多時候被應(yīng)用于電商產(chǎn)品的設(shè)計中。下面舉些促成用戶購買的消費心理學(xué)原理，更多的知識依舊還是需要大家自己去研究。

1.短缺原理。

害怕失去一件東西的心理會比得到更加有刺激力，當(dāng)你告訴某個人不這么做你會失去什么比你這么做你會得到什么要有效得多。

短缺原理能更好地促進(jìn)用戶做出決策。

例如在產(chǎn)品庫存的設(shè)計上，告訴用戶“這件商品只有10件庫存了”比表明還有充足的庫存請放心購買效果要好得多。

2.退步原理

這個原理在談判中經(jīng)常被廣泛應(yīng)用。應(yīng)用在電商領(lǐng)域的話，有一個實際例子是客服在向用戶推薦一些商品時，采用了逐步減價的方式，這讓他們的轉(zhuǎn)化率非常高。

其實用戶在購買商品時是有一個心理預(yù)期價位的，這個價位一般要比產(chǎn)品的定價要低一點，在你的產(chǎn)品設(shè)計中如果提供了一定的減價策略（比如滿減或者抵用券這些），會讓商品的實際出售價格越來越接近用戶的心理預(yù)期，在達(dá)到他們的心理預(yù)期時，用戶購買的可能性就會大大增加。

當(dāng)然，退步是需要原因和理由的，比如周年慶雙12這些“節(jié)日”優(yōu)惠，如果你隨便退步且優(yōu)惠幅度較大，會讓用戶認(rèn)為你在欺騙他。

3.權(quán)威原理

你們還記得以前很多廣告很喜歡請一些老外穿著大白褂“充當(dāng)”研究人員來證明自己的產(chǎn)品么？

其實這就是利用了權(quán)威原理。

我們在做決定時很容易受到專業(yè)人士的影響，我們總是樂于傾聽專家的意見。

權(quán)威的暗示有三者最典型的象征：頭銜、衣著、外部標(biāo)志。

·頭銜：在對人們施加影響的過程中，一種權(quán)威的標(biāo)志正如權(quán)威本身一樣有效。

·衣著：法力無邊的權(quán)威衣著——安全人員的制服和西服

·外部標(biāo)志：除了衣著，還有更一般性的權(quán)威標(biāo)志。

一個“權(quán)威機構(gòu)認(rèn)證”的標(biāo)注很有可能會促進(jìn)用戶對你的產(chǎn)品產(chǎn)生足夠的信任。

4.環(huán)境影響

環(huán)境影響的因素有很多，比如用戶的評價、明星的使用廣告、比性價的系統(tǒng)等等。

拿一個線下的例子舉個例，你發(fā)現(xiàn)沒有，很多商店和餐廳都會播放背景音樂，因為第一是音樂能讓我們的大腦產(chǎn)生愉悅的感受，延長在商店呆的時間；第二是音樂能直接影響我們的情緒，在不同的音樂情境下，人的大腦會做出不同的反映，比如播放節(jié)奏快的音樂，甚至能讓人喝水的速度加快。

心理學(xué)是個龐大的學(xué)科知識系統(tǒng)，在這里能列出來的也是很小的一部分，主要目的還是想表達(dá)“如果你想成為一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理并且打造出一款好產(chǎn)品，懂心理學(xué)對你是有很大幫助的”這個觀點。

接下來再推薦一下58趕集的產(chǎn)品經(jīng)理劉震宇老師關(guān)于產(chǎn)品心理學(xué)的文章：

產(chǎn)品心理學(xué) | 潛意識三部曲之探究用戶真實訴求

產(chǎn)品心理學(xué)丨潛意識三部曲：用戶習(xí)慣養(yǎng)成記

產(chǎn)品心理學(xué)丨潛意識三部曲終結(jié)篇：沒有設(shè)計的設(shè)計

之前在《作為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，你居然不多讀書！(附59本產(chǎn)品書籍下載）》里提供的下載已經(jīng)包含了心理學(xué)的書單，還沒收的朋友可以去收一下。以下是心理學(xué)文件夾的內(nèi)容：

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