阿里釘釘—用戶體驗產(chǎn)品分析

社交是阿里的軟肋，如同騰訊的電商，最近看到阿里在強推釘釘，作為一名用戶體驗師，希望能夠客觀的從用戶的角度為大家解析下釘釘?shù)挠脩趔w驗，希望與大家共同學習，相互分享。

不知道大家聽到釘釘這個名字有什么感想和體驗，對一個產(chǎn)品的真正意義上的體驗其實并不是從你打開這個產(chǎn)品開始的，當你聽到這個產(chǎn)品的名字，其實用戶體驗就已經(jīng)產(chǎn)生了。釘釘是取自于板上釘釘?shù)倪@么一個含義，它來源于平常工作的環(huán)境，大家討論一件事的時，可能最后會得到一個團隊共同認同的方向，因而從板上釘釘含義引導出了釘釘產(chǎn)品的名稱，取自于平常工作場景的名字。在品牌意義上會給大家一個很深的印象。這是產(chǎn)品帶給大家的第一層體驗，未見其人先問其聲。(其實我這里想簡單闡述的是，平常大家所講的講故事的場景，給品牌或者產(chǎn)品一個來源一個理由，讓產(chǎn)品理念更好的服務商業(yè))。

大家所熟悉的微信是從微薄中拉走了熟悉人的聯(lián)系，陌陌是從微信中拉走了陌生人的聯(lián)系，而阿里的釘釘?shù)牡亩ㄎ皇枪ぷ魅Γ@種對于社交應用的細分定位，產(chǎn)品定位做的還是非常的精準的。我從三個方面來對釘釘進行分析，第一是產(chǎn)品定位，第二是核心功能，第三是產(chǎn)品的tab的分析，最后進行一個總結(jié)。

第一：產(chǎn)品定位

產(chǎn)品的定位方面，版本1.0它提出了一個核心的理念：釘釘是一個即時通訊軟件。它強調(diào)的是即時，它主要是推出的是釘?shù)墓δ?，即通過最核心的功能，讓用戶去認識產(chǎn)品。這一階段釘釘沒有把所有有的功能都推上去，還是能夠發(fā)現(xiàn)一些產(chǎn)品的戰(zhàn)略規(guī)劃的，不像一些二流三流的軟件，以上來就把所有的功能全部都推上來，用戶體驗是一個迭代的過程，通過版本的更迭，反饋，逐步的優(yōu)化用戶體驗，優(yōu)化產(chǎn)品功能。

對于釘釘2.0版本，它提出的理念是：釘釘，是一種工作方式。它提出這個理念的原因是基于它的三大功能：C-OA，C-Space和C-Mail。C-Mail是一個郵件頁面，C-OA是審核流程，而C-Space是云存儲的空間，所以它提出了釘釘是一種工作方式。釘釘2.0版本它提出了讓溝通更高效，讓工作更簡單，讓信息更安全。

總結(jié)了一下，就是即時，便捷和安全。

下面介紹的是第二部分釘釘?shù)暮诵墓δ?/strong>

首先是免費電話。它是吸引初級用戶的一個手段。你一開始注冊釘釘?shù)臅r候，它會送你一個免費的通話。當你成立一個三個人以上的團隊時，通話的時間一個月會上升到150分鐘，如果是更大的團隊，免費通話的時間會更長。

最主要的核心功能：DING----表述一種信息必達的概念，把你想表達的重要的信息迅速地傳遞給對方。后面TBA解析時我會重點介紹。

微應用是基于阿里自身的優(yōu)勢，包括C-OA，C-Space和C-Mail。C是即時通訊的一個字母縮寫。釘釘作為企業(yè)級應用的一個平臺，它提出了一個澡堂模式。這一功能的創(chuàng)新是基于產(chǎn)品定位工作圈的工作場景二設計的功能，開啟澡堂模式即消息會在30分鐘內(nèi)消失，達到保密的一種狀態(tài)。這對于使用這塊產(chǎn)品的企業(yè)或?qū)π畔踩蟊容^高的團體無意是非常具有吸引力的功能。

下面是第三部分對它tab的一個解析

左邊是微信的頁面，右邊是釘釘?shù)捻撁妗?/p>

大家可能會覺得釘釘是在抄襲微信，其實在界面表達，空間排布以及l(fā)ist的形式上，二者基本上是一致的。最主要的差異是在于DING的功能。微信的相應位置是通訊錄，而第三個tab是它最核心的功能-----發(fā)現(xiàn)?？梢园l(fā)現(xiàn)在用戶體驗上，釘釘是基于微信培養(yǎng)的一種用戶習慣。微信是一個即時性的通訊軟件，而釘釘既然是基于工作平臺，即時和效率是必然的，因此它的list就采用了9位的形式來構(gòu)架他的的信息布局。這種布局形式信息展示比較多，這樣能夠提升用戶的使用效率，與產(chǎn)品定位相符合。(對于這種信息布局學習，可以找一些產(chǎn)品定位不同的社交軟件相對比，例如微薄，陌陌等)

微信和釘釘信息布局最大的差異可能是在于釘釘有一個萬能加的概念。對于這個萬能加的利弊，下面一一解析。

關于這個萬能加的概念，資深些的設計師不難看出阿里在做用戶體驗戰(zhàn)略布局時稍顯思路混亂，用戶體驗做到最后其實就是與商業(yè)之間的博弈，2.0版本很顯然商業(yè)運營商的東西相對用戶體驗更占上風，這種打法從用戶體驗的角度來看是戰(zhàn)略布局是欠考慮的。萬能加的這個功能在頁面上是非常的影響產(chǎn)品的視覺流的，即使是蘋果也只是做了一個半透明的控件。(PS：據(jù)說蘋果做這個功能是為殘疾人考慮的，國人把它當成了保護HOME鍵的工具，蘋果太貴)這個功能擾亂了所有的功能和框架布局。但是這個功能從運營的角度考慮的話，它簡直是太完美了，通過這個控件可以將所有的運營想推送的功能直接送到用戶的手上，萬能加點擊出來過后帶來很多的功能，而且釘釘?shù)囊鈭D非常明顯----在于推釘郵，(PS:指哪打哪)不僅把它放在第一個的，甚至還有顏色的對比，

而且很明顯它是優(yōu)先級的第一級，免費商務電話是第二級，添加好友和發(fā)起聊天是第三級，最后企業(yè)群聊天是第四級。對于這種東西，我們不能光從用戶體驗的方面去評論它的好差，這畢竟是一個軟件逐步發(fā)展的一個商業(yè)策略。如果只考慮用戶體驗，阿里透過這一功能能夠很明顯的暴漏出，沒有扎實的去研究分析，用戶究竟用使用哪種方式的體驗是最符合產(chǎn)品的定位場景的。究竟哪種用戶體驗和運營的博弈，能夠滿足用戶體驗的同時，實現(xiàn)商業(yè)利益的最大化。單純的追求用戶體驗和單純的考慮商業(yè)的設計師，已經(jīng)不符合當下互聯(lián)網(wǎng)對設計師人才的需求，用戶體驗師應該立足產(chǎn)品，商業(yè)，技術(shù)運營等等因素來思考用戶想要什么!

下面是DING的功能

介紹一下篩選。釘釘基于一個企業(yè)級的應用，效率是第一位的，迅速地讓用戶了解信息是已讀與未讀的，是我發(fā)出的還是收到的以及刪除的等等就非常關鍵。釘釘對這種信息的傳達和篩選是使用了一個下拉菜單的形式，只有我收到的，我發(fā)出的和已刪除的，這種可視化信息的處理方式略顯匠氣。設計在一定程度上追求的是靈性，情理之中，意料之外。如：類似于微信消息紅圈的形式出發(fā)，包括顏色的對比，信息的可視化程度相對高一些。

然后是條目的list，信息傳達的進度，采用了進度條的形式這種表達形式緊緊是傳達出了對方的確認大概情況，并沒有十分的明確，傳達出的信息也就失去了其準確性，進度條的空間占用也有點大.

下面一大塊的空間點進去僅是詳情，每個條目的下面都有點擊到詳情頁回復對空間造成浪費，也不符合產(chǎn)品對效率的要求。

下圖是DING這個功能的使用流程狀態(tài)

這個功能非常關鍵，因為它是基于自己平常工作場景來做的設計。在平常的工作場景中會有一些重要的信息想要達到信息必達的狀態(tài)，就可以通過DING這個功能來發(fā)出，(PS:當你的老板給發(fā)了加班信息后，你有沒有收到是一目了然的，想裝作沒看到那是不可能的)而且它是通過系統(tǒng)發(fā)出的。與電信的供應商合作。以電話的形式通知到對方。根據(jù)信息的重要程度，DING可以通過三種體驗方式傳達信息：一種是電話形式，一種是短信形式，還有一種是企業(yè)內(nèi)部短信的形式，這種三種體驗讓信息的傳達更高效，達到信息必達地效果。

在使用流程中將信息的送達效果展示的非常的可視化，誰沒有收到信息，誰收到信息后沒有回復一目了然。

最后的一個tab-----微應用

這是阿里自身優(yōu)勢。阿里有很強的技術(shù)資源，市場資源，運營資源等等，它結(jié)合了釘郵，云盤和審核流程實際上是一種變相的大數(shù)據(jù)。

下面是釘釘?shù)奶砑雍糜训娜肟冢?/p>

釘釘?shù)奶砑雍糜训娜肟谝材軌蚩闯鰪娺\營若體驗的策略在這個過程中損失了好多用戶體驗上的東西在首頁萬能加的地方強推出來一個添加，然后又有一個掃描二維碼添加，聯(lián)系人這塊有一個添加，點擊通訊錄條目后里面還有添加好友的入口，這么多的好友添加入口，用戶在體驗軟件的時候會產(chǎn)生很多的困擾，應該從用戶體驗結(jié)合運營的角度去整合這么多的入口，達到用戶體驗和運營的平衡。

下面簡單地闡述一下視覺：

視覺是用戶體驗的最可視化的表現(xiàn)形式，交互和視覺都是為了提升用戶體驗而釘釘?shù)脑O計師將一個小的產(chǎn)品做了這么多的頁面就令人不解了。雖然支付寶、微信也是如此，但它們的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)展到好幾代了，所以這么做也是合理的，然而釘釘剛一出來就做了這么多繁瑣的界面就難以讓人接受了。視覺在用戶體驗方面應該如此闡述，視覺是品牌最主要的造型，是最直接的表現(xiàn)形式，它決定的是品牌的視覺調(diào)性。從顏色，配色，視覺，對它的品牌就有一個定位，如大家一想到qq，微信，陌陌，就有自己對產(chǎn)品視覺的印象，這品牌印象就是視覺調(diào)性，是視覺傳達給我們的東西。等把這些大的視覺品牌調(diào)性傳達出來之后，然后我們談細節(jié)，ICON 字體配色，風格等等....

最后是一個總結(jié)

前面談到的只是用戶體驗方向的東西。用戶體驗在產(chǎn)品中起不到?jīng)Q定性的作用，起決定性作用的是產(chǎn)品背后的商業(yè)策略，用戶體驗只是一個輔助。

它的優(yōu)點：

它提出了一個最核心的功能，DING的功能。微信是從微博拉到熟知領域的聯(lián)系，陌陌是陌生人的交流，而釘釘?shù)亩ㄎ皇枪ぷ魅Φ囊?。信息安全的考慮，是企業(yè)級應用。它從使用場景出發(fā)，創(chuàng)新了澡堂模式，企業(yè)溝通消息能及時銷毀，起到保密性的作用。對企業(yè)涉及保密性東西的意義非常重大。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)辦公的趨勢，它整合了三大功能C-OA，C-Space，C-Mail。

它的缺點：

從用戶情感的角度融入的功能太少，產(chǎn)品的功能太過冰冷，如果你第一次使用DING電話時，你以為是你的好友達給你的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是一個服務臺人員的聲音，來傳達你的信息，這讓用戶的心理產(chǎn)生一種落差。因而用戶一般只有在工作時才會打開這個產(chǎn)品，或是貪圖便宜而用它的免費電話，平常閑余時間根本不會打開

它，所以我感覺它在產(chǎn)品的發(fā)展方向上應該從用戶情感的角度去融入一些設計，讓用戶更自然地去接觸你的產(chǎn)品。