海底撈你學(xué)不會(huì)，海底撈的公關(guān)你也學(xué)不會(huì)(3)

講完這幾個(gè)觀點(diǎn)，我們接著說。

所以在這件事上，我認(rèn)為海底撈根本就沒有“公關(guān)”。

它只是在總部知道這件事情以后，按照一個(gè)“正常”企業(yè)應(yīng)該做的，發(fā)布了一個(gè)聲明和道歉，并且根據(jù)監(jiān)管機(jī)關(guān)的要求進(jìn)行整改，并對(duì)如何杜絕這種事情發(fā)生提出了計(jì)劃。

這么看來，其實(shí)大部分企業(yè)都不正常，為什么呢，因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)在被爆出問題后，不是按照常理和正常的態(tài)度去道歉、接受處罰和提出改進(jìn)計(jì)劃，而是想著如何刪帖、掩蓋事實(shí)、如何處理公眾情緒等等。

甚至道歉的時(shí)候也是遮遮掩掩，語(yǔ)焉不詳，避重就輕，這才是不正常的，一個(gè)正常的企業(yè)不會(huì)這么去做。

所以即使我的職業(yè)生涯還有過一段職業(yè)的公關(guān)公司經(jīng)歷，我依然對(duì)公關(guān)這個(gè)詞持有疑惑，一個(gè)正常的企業(yè)是不需要的公關(guān)的，你時(shí)刻想著怎么做好服務(wù)，減少出事的可能，當(dāng)你出事了你就接受懲罰、認(rèn)錯(cuò)、賠禮道歉，這都是正常的，不存在什么公關(guān)技巧一說。

如果你在企業(yè)出事的時(shí)候，還想著如何挽回?fù)p失，我認(rèn)為那就是被技巧和方法迷惑了，一個(gè)品牌該損失的時(shí)候就是要承受損失的，你越是按照真心本心行事，就越不需要所謂公關(guān)。

所以，當(dāng)你稱贊海底撈公關(guān)做得好，或者評(píng)價(jià)海底撈公關(guān)技巧怎樣的時(shí)候，你已經(jīng)學(xué)不會(huì)了。

下面我再回答幾個(gè)問題：

1、海底撈難道就沒錯(cuò)嗎？

當(dāng)然有錯(cuò)，他們兩個(gè)店衛(wèi)生出了問題，總部有監(jiān)管失職，分店有執(zhí)行問題，都是問題，但是有錯(cuò)了，那就改。世