海底撈你學(xué)不會，海底撈的公關(guān)你也學(xué)不會(2)

就像一個人，他踩了你一腳，他趕緊說對不起，我不是故意的，然后對方火氣就消了，沒有打架，你能說這個人在做“危機(jī)處理”嗎？我說他沒有，他按照自己的本性，說了一聲對不起，因?yàn)樗X得就應(yīng)該說對不起。

放到海底撈這件事上，先說我的幾個觀點(diǎn)。

1、后廚被曝光有老鼠，肯定不是什么很光彩的事，那些想著借這件事來炒出影響力的品牌，腦子一定是壞掉了。你出了事，你不想著怎么整改，還想著壞事變好事，這是有病。

2、任何品牌都可能出事，不出事的品牌是不存在的。華杉老師說過，品牌就是為出事而生的，出了事你可以找到、可以追責(zé)、可以處罰的品牌，才是品牌，出了事你就找不到了、不能追責(zé)、不能處罰的品牌，那就是沒有品牌，那叫品牌失靈。三星手機(jī)爆炸，豐田的安全氣囊點(diǎn)火器隱患，都是品牌出事了，但品牌就是為了出事來擔(dān)責(zé)的，所以手機(jī)和汽車都被召回，豐田在 4 個月前宣布召回了 290 萬輛自己的汽車。但出事的三星和豐田沒有垮掉，所以一個品牌不能擔(dān)心出事，因?yàn)椴豢赡懿怀鍪拢裉觳怀鍪?，明天會出，今年不出事，明年也會出?/p>

3、一個品牌出了事，就像一個人犯了錯。如果很嚴(yán)重，那就是死刑，比如安然事件，安然直接宣布破產(chǎn)，為其做假賬的會計(jì)師事務(wù)所安達(dá)信（當(dāng)時的全球五大會計(jì)師事務(wù)所之一）則直接宣布退出從事了 89 年的審計(jì)業(yè)務(wù)。如果罪不至死，那就按照法律和具體情況