萬萬別學(xué)無印良品的危急公關(guān)(6)

2、為什么無印良品的“反轉(zhuǎn)”如此成功?

首先是聲明寫得邏輯十分清晰，說了 3 點，并附上證據(jù)：1、先定性，這是“誤解”，指出題目在哪;2、說明真實的產(chǎn)地;3、說明正當(dāng)合規(guī)，有圖有原形。公關(guān)寫回應(yīng)聲明，現(xiàn)實上和寫消息報道沒有什么本質(zhì)區(qū)別，消息試圖用媒體看到的事實進(jìn)行展示，而聲明更應(yīng)該是直接展示事實本源。當(dāng)然，雙方都有可能是選擇性展示事實，這不是本次的重點，就不睜開了。

第二，上文也說了，現(xiàn)實上，危急公關(guān)成功與否，就在于聲明和報道誰展示給消耗者和讀者的事實，更加具有可信度。無疑，無印良品贏了。央視的報道在第三個環(huán)節(jié)